文章摘要：想要解決這個問題，必須要解決金融市場的問題。金融客戶服務(wù)遇到的難點，通常是在銷售和銷售過程中，歸納起來主要有兩個方面：顧客流量大、排隊時間長、問題重復(fù)性高；金融知識庫系統(tǒng)龐大，服務(wù)人員培訓(xùn)...

想要解決這個問題，必須要解決金融市場的問題。金融客戶服務(wù)遇到的難點，通常是在銷售和銷售過程中，歸納起來主要有兩個方面：顧客流量大、排隊時間長、問題重復(fù)性高；

金融知識庫系統(tǒng)龐大，服務(wù)人員培訓(xùn)周期長、難度大、成本高；

所以，一名優(yōu)秀的客服機器人，必須具備以下幾點：

1、反應(yīng)迅速：所有問題都能回答，7x24小時不間斷服務(wù)；

2、準(zhǔn)確的答復(fù)：根據(jù)知識庫的特點，做出準(zhǔn)確的答疑；

3、智能學(xué)習(xí)：快速的迭代，對未知和尚未解決的問題進(jìn)行及時的優(yōu)化。

實現(xiàn)這些功能也并非難事。例如，當(dāng)企業(yè)在部署客服機器人時，可以在“知識庫”中盡可能地包含顧客所需要的問題.

(1)設(shè)定“快速答復(fù)”，減少了用戶的打字和回復(fù)時間，降低了服務(wù)人員的工作量，提高了用戶的使用體驗；

(2)系統(tǒng)的分流功能，能夠準(zhǔn)確地將不同渠道的客戶需求，準(zhǔn)確地分配到相應(yīng)的客戶，讓他們集中精力在自己的業(yè)務(wù)上；

(3)透過設(shè)定“自動原則”，客戶服務(wù)可以為顧客、對話進(jìn)行標(biāo)記，不僅方便資料的管理與分析，而且可以依據(jù)客戶的標(biāo)簽，為顧客的下次光顧提供個性化的服務(wù)；如果有員工變化，這個標(biāo)簽還可以作為下一任客戶服務(wù)人員的參考。

事實上，在金融業(yè)，機器人與人工服務(wù)的“人機合一”，已經(jīng)不是什么新鮮的事情了。

沃豐科技相信，在今后的發(fā)展中，我們將會與更多的金融機構(gòu)合作，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、靈活、高效的客戶服務(wù)。

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