文章摘要：一款優(yōu)秀的crm系統(tǒng)能為企業(yè)帶來高效的客戶關(guān)系管理、有效的節(jié)省企業(yè)的管理成本、銷售成本等等，幫助企業(yè)帶來許多優(yōu)勢(shì)，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來說，大部分企業(yè)非常重視售后服務(wù)市場(chǎng)，售后維修、維護(hù)等售后服務(wù)都逐漸成為服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一大主流 。而售后服務(wù)的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)是否盈利的主要主要源頭之一。隨著售后服務(wù)的規(guī)范，不僅提高了客戶對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的滿意度，但同時(shí)增加的還有企業(yè)人員處理售后的工作難度。

困難總是能解決的，如果能及時(shí)幫助客戶解決售后問題，那么肯定會(huì)獲得客戶的滿意，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度。為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)多且雜的問題，提高客戶的滿意度，市場(chǎng)上開始活躍一些帶有售后功能的CRM。

沃豐科技ServiceGo售后管理crm系統(tǒng)具有以下功能。

服務(wù)人員

服務(wù)工單提醒

引導(dǎo)式服務(wù)過程

服務(wù)BOM、知識(shí)庫查詢

客戶地址導(dǎo)航

地圖式行程安排

自助業(yè)績(jī)查詢

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

移動(dòng)配件申請(qǐng)與簽收

提升與廠商的協(xié)同效率

移動(dòng)端派工

手動(dòng)派工

地圖派工

客服代表

自動(dòng)帶出客戶相關(guān)信息

客服知識(shí)庫查詢

自動(dòng)派工

客服機(jī)器人

客戶檔案信息查詢

管理人員

產(chǎn)品質(zhì)量分析

服務(wù)成本分析

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力分析

產(chǎn)品生命周期管理

自助報(bào)表和儀表板

一款優(yōu)秀的crm系統(tǒng)能為企業(yè)帶來高效的客戶關(guān)系管理、有效的節(jié)省企業(yè)的管理成本、銷售成本等等，幫助企業(yè)帶來許多優(yōu)勢(shì)，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

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