文章摘要：雅迪作為一家成立近20年的老牌企業(yè)，在智能化的今天，打造出高端智能產(chǎn)品線，且在收入及盈利能力兩方面成為兩輪電動(dòng)車(chē)品牌的典范，它到底有什么增長(zhǎng)秘訣？

受?chē)?guó)家“碳達(dá)峰，碳中和”政策的推動(dòng)，以新能源為核心動(dòng)力的綠色出行成為新的選擇方式。在新能源出行領(lǐng)域，電動(dòng)汽車(chē)越來(lái)越受到資本和市場(chǎng)的關(guān)注，以”蔚小理“為代表的國(guó)產(chǎn)新能源汽車(chē)銷(xiāo)量捷報(bào)頻傳。但要論賺錢(qián)能力，造車(chē)新勢(shì)力們還真不如雅迪這樣的老牌兩輪電動(dòng)車(chē)品牌。

圖片來(lái)源：金十?dāng)?shù)據(jù)10月19日發(fā)布

「數(shù)據(jù)顯示：今年上半年理想、蔚來(lái)等5家電動(dòng)汽車(chē)企業(yè)營(yíng)收709億元，但凈利潤(rùn)為負(fù)，共虧損138億元；愛(ài)瑪、雅迪等5家電動(dòng)自行車(chē)公司營(yíng)收321億元，共盈利19億元。而其中老牌電動(dòng)車(chē)雅迪表現(xiàn)出色，歸母凈利潤(rùn)高達(dá)9億元，同比增長(zhǎng)52.6%，其毛利率18%，在二輪電動(dòng)車(chē)行業(yè)算是很高的?！?/p>

雅迪作為一家成立近20年的老牌企業(yè)，在智能化的今天，打造出高端智能產(chǎn)品線，且在收入及盈利能力兩方面成為兩輪電動(dòng)車(chē)品牌的典范，它到底有什么增長(zhǎng)秘訣？

產(chǎn)品智能化加速布局

艾瑞咨詢?cè)凇?022年兩輪電動(dòng)車(chē)行業(yè)白皮書(shū)》中指出：“2021年，兩輪電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提高，品牌生存競(jìng)爭(zhēng)加劇。未來(lái)，在新勢(shì)力品牌‘鲇魚(yú)’的催動(dòng)下，國(guó)內(nèi)兩輪電動(dòng)車(chē)品牌的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸導(dǎo)向產(chǎn)品智能化競(jìng)爭(zhēng)以及基于智能兩輪電動(dòng)車(chē)的服務(wù)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

自2015年以來(lái)，雅迪控股率先擺脫了“價(jià)格戰(zhàn)”，精準(zhǔn)把握消費(fèi)升級(jí)時(shí)勢(shì)，通過(guò)聚焦高端市場(chǎng)獲得了更大的增長(zhǎng)空間，目前其產(chǎn)品矩陣可劃分為大眾經(jīng)典系列（偏低端）、冠能和冠智系列（中端）以及VFLY系列（高端），此外還有布局換電業(yè)務(wù)，后續(xù)業(yè)務(wù)更是具有從大眾化往高端化轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。

圖片來(lái)源：雅迪官網(wǎng)VFLY N系列

雅迪今年發(fā)布的N系列產(chǎn)品證實(shí)了這一趨勢(shì)，N系列產(chǎn)品搭載V-SMART智能騎行系統(tǒng)，配備支持全場(chǎng)景應(yīng)用的AI語(yǔ)音助手，能夠聯(lián)動(dòng)車(chē)輛、手機(jī)、頭盔，并集合導(dǎo)航、音樂(lè)、電臺(tái)、電話等娛樂(lè)與通訊功能。還包括APP遠(yuǎn)程解鎖、藍(lán)牙近場(chǎng)解鎖、聲紋解鎖、NFC感應(yīng)解鎖等多重解鎖方式。另外，雅迪還可通過(guò)APP組建家庭賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)一輛車(chē)多人騎，并打通微信社交分享，從而提升產(chǎn)品的社交屬性?？梢钥吹?，正是由于多年的技術(shù)打磨，雅迪才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍。

服務(wù)生態(tài)智能化先行一步

雅迪目前的銷(xiāo)售額有目共睹。一方面受到疫情的影響，電動(dòng)車(chē)的需求與市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，另一方面在新國(guó)標(biāo)出臺(tái)后，市場(chǎng)也在加速淘汰資質(zhì)不足和運(yùn)營(yíng)能力弱的中小企業(yè)，提高了兩輪電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻，老牌企業(yè)雅迪將獲得更多的市場(chǎng)空間。更重要的是，客戶的認(rèn)可也離不開(kāi)一直以來(lái)不斷提升的智能化服務(wù)。

隨著雅迪的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷膨脹，其原有的售后服務(wù)工作量令人擔(dān)憂。原售后服務(wù)體系為傳統(tǒng)人工模式、各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，數(shù)據(jù)由人工統(tǒng)計(jì)，工作繁重但效率低下，難以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；客戶電話打不進(jìn)、工單流轉(zhuǎn)慢、客戶投訴問(wèn)題得不到處理等等，致使客戶投訴量逐漸上升，但同時(shí)客服壓力非常大、服務(wù)質(zhì)量難保證，使雅迪的品牌影響陷入非常被動(dòng)局面；另外，由于雅迪在全國(guó)各地有各種門(mén)店和加盟商，地址需要人工多次反復(fù)確認(rèn)，確保救援及時(shí)有效。因此改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)體系、全面提高售后服務(wù)工作效率、充分保障并提升客戶滿意度，成為雅迪服務(wù)面臨的重要難題，服務(wù)生態(tài)的智能化需要跟上產(chǎn)品的智能化速度。

雅迪與沃豐科技合作，針對(duì)現(xiàn)存的痛點(diǎn)問(wèn)題打造了一體化解決方案：

0124小時(shí)服務(wù)熱線（呼入）

地址識(shí)別，定位準(zhǔn)確

雅迪在全國(guó)各省市區(qū)具有眾多網(wǎng)點(diǎn)和加盟商，沃豐科技提供24小時(shí)呼入機(jī)器人在線對(duì)接，在客戶想要對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢時(shí)，機(jī)器人與客戶交互過(guò)程中能夠引導(dǎo)地址相關(guān)信息，再對(duì)接雅迪內(nèi)部系統(tǒng)，智能鎖定對(duì)應(yīng)地區(qū)的業(yè)務(wù)信息，即時(shí)解決用戶問(wèn)題。

結(jié)束自動(dòng)推送短信

通話結(jié)束后，依據(jù)客戶咨詢的三包&保險(xiǎn)信息，實(shí)時(shí)推送短信，內(nèi)含三包說(shuō)明書(shū)的查詢途徑、保險(xiǎn)咨詢&取消的方法，無(wú)需像傳統(tǒng)方式一般由人工去發(fā)送短信，方便快捷，節(jié)省人力物力。

0224小時(shí)回訪催單（外呼）

自動(dòng)觸發(fā)滿意度回訪

工單處理完成后，外呼機(jī)器人能夠自動(dòng)觸發(fā)工單回訪及滿意度回訪，通過(guò)按鍵/語(yǔ)音收集的方式，核實(shí)是否完成售后，并收集用戶對(duì)整體服務(wù)的評(píng)價(jià)，分為滿意和不滿意等多個(gè)等級(jí)，并采集用戶對(duì)雅迪服務(wù)方面的建議，在數(shù)據(jù)列表中能夠直觀展示用戶反饋，方便企業(yè)跟進(jìn)和針對(duì)性改善。

騎行故障一鍵求援

用戶在雅迪APP上發(fā)起一鍵救援求助之后，如果網(wǎng)點(diǎn)在5分鐘之內(nèi)沒(méi)有接單致電用戶，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)接口致電網(wǎng)點(diǎn)商家催促網(wǎng)點(diǎn)接單，并將拒絕接單的商家信息回調(diào)給雅迪內(nèi)部人工坐席，由人工坐席進(jìn)行后續(xù)處理。

服務(wù)智能反哺產(chǎn)品 共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化

傳統(tǒng)客服團(tuán)隊(duì)一直被企業(yè)作為成本中心，而客服價(jià)值其實(shí)不止如此。

沃豐科技與雅迪合作，一方面用語(yǔ)音機(jī)器人代替人工坐席解答用戶的重復(fù)性業(yè)務(wù)問(wèn)題，外呼機(jī)器人流程自動(dòng)化、智能化，不斷降低客服壓力，提升服務(wù)效率；另一方面，外呼機(jī)器人能夠?qū)I(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析，從關(guān)鍵詞、咨詢熱點(diǎn)類(lèi)別等維度全方位輸出分析報(bào)表，并根據(jù)“客戶聲音”進(jìn)行功能改造和策略調(diào)整，將成本中心轉(zhuǎn)為價(jià)值中心，不斷反哺產(chǎn)品和企業(yè)。

對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，從表面上看，成功的邏輯往往是相似的：以用戶為核心，以科技為驅(qū)動(dòng)力，明確自身市場(chǎng)定位，堅(jiān)守創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，是大多數(shù)企業(yè)成功的秘訣。然而，要遵循這些邏輯，長(zhǎng)久以往的堅(jiān)持，才是雅迪成功的秘訣。

而運(yùn)用AI一體化解決方案，不斷貼近用戶需求，不斷在業(yè)務(wù)中創(chuàng)新，也是沃豐科技一直以來(lái)的堅(jiān)持。在服務(wù)數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的過(guò)程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國(guó)大中型企業(yè)在客戶領(lǐng)域的需求不一而足，在客戶數(shù)字化方面，他們往往需要的不是某個(gè)單一服務(wù)，而是完整且成體系的一體化解決方案，這就對(duì)服務(wù)商提出了更高的要求。于是，沃豐科技提出了AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案，不斷助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量齊飛。

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