從產(chǎn)品側(cè)來(lái)看，優(yōu)秀的外呼機(jī)器人需要具備以下特點(diǎn)：

外呼機(jī)器人工作過(guò)程中，企業(yè)隨時(shí)都需要根據(jù)流程的改進(jìn)更改對(duì)話任務(wù)，不斷調(diào)試不同配置參數(shù)，一個(gè)可視化的線性調(diào)試窗口就顯得格外重要，因?yàn)槠渥寴I(yè)務(wù)人員可以按需調(diào)試，直觀、便捷地完成工作，提高效率。同時(shí)，在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，圖表、圖形、地圖等可視化功能，有利于加強(qiáng)我們對(duì)信息的理解，深度分析用戶畫(huà)像、意向客戶數(shù)量、客戶轉(zhuǎn)化率趨勢(shì)等數(shù)據(jù)信息。

外呼機(jī)器人應(yīng)用的人工智能（AI）技術(shù)包括很多，如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、文本報(bào)讀等模塊。這些技術(shù)的應(yīng)用水平，很大程度上影響到外呼機(jī)器人的智能程度，決定了外呼機(jī)器人能否為顧客帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。例如，通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)義融合，實(shí)現(xiàn)豐富的定制化識(shí)別結(jié)果輸出，機(jī)器人可以在場(chǎng)景化領(lǐng)域帶著問(wèn)題去思考。同時(shí)，我們可以依靠AI機(jī)器人訓(xùn)練師對(duì)機(jī)器人進(jìn)行測(cè)試、調(diào)校、訓(xùn)練，提前感受機(jī)器人是否足夠智能，看輸出結(jié)果是否和真人一致；或者通過(guò)打斷講話、不說(shuō)話、制造噪音，看機(jī)器人的回復(fù)邏輯性。

通話過(guò)程中的每個(gè)信息都很重要，外呼機(jī)器人一定要具備通話信息記錄等相關(guān)功能，從而幫助企業(yè)留存關(guān)鍵信息。如可下載、可轉(zhuǎn)文字的通話錄音功能，便于企業(yè)日?？焖俨榭葱畔?；實(shí)時(shí)標(biāo)簽記錄功能，支持根據(jù)客戶溝通關(guān)鍵字為客戶打標(biāo)簽，便于信息收集和后續(xù)客戶畫(huà)像制作；輔助字段模板，根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則收集客戶信息，保證重要信息不遺漏。

通話過(guò)程中，除了語(yǔ)音交互信息外，還會(huì)產(chǎn)生很多通話特定數(shù)據(jù)，如地域分布、接待數(shù)量、重復(fù)來(lái)電次數(shù)、轉(zhuǎn)人工次數(shù)、對(duì)話輪次、知識(shí)命中、未識(shí)別次數(shù)等等，這時(shí)就需要外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)以上數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌與分析，最好能給出細(xì)分到每分鐘的機(jī)器人會(huì)話報(bào)表，以供業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)分析通話質(zhì)量，把控方向。

外呼機(jī)器人工作時(shí)，會(huì)遇到一些優(yōu)質(zhì)客戶，可能已經(jīng)臨近轉(zhuǎn)化，這時(shí)就需要人工介入了。如果外呼機(jī)器人提供可視化監(jiān)控功能，工作人員可了解會(huì)話詳情，就可以擇優(yōu)介入，提高人工效率，提升線索轉(zhuǎn)化率。除了以上針對(duì)產(chǎn)品的要求，在外呼機(jī)器人選型，企業(yè)也需要格外注意供應(yīng)商自身的實(shí)力與規(guī)模，以及是否服務(wù)過(guò)行業(yè)內(nèi)的頭部客戶，是否有成熟的案例實(shí)施交付經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，才能確保外呼機(jī)器人產(chǎn)品的可靠性以及后續(xù)的迭代更新。