文章摘要：沃豐科技Udesk視頻客服，是實(shí)時(shí)在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級(jí)視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶(hù)端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)價(jià)值。

在線視頻客服可以突破時(shí)間、空間的限制，以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、面對(duì)面的方式賦能企業(yè)為消費(fèi)者帶來(lái)看得見(jiàn)的服務(wù)。相比文字、語(yǔ)音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞的信息內(nèi)容也更豐富。

視頻客服，看得見(jiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

一、沃豐科技Udesk視頻客服核心功能

1. 視頻坐席工作臺(tái)

視頻坐席工作臺(tái)是坐席接待視頻請(qǐng)求、處理視頻的地方，支持的功能：

-? 坐席端視頻界面（支持語(yǔ)音開(kāi)關(guān)、視頻開(kāi)關(guān)、畫(huà)中畫(huà)、掛斷、支持查看錄像、美顏、Web和App切換）

-? IM聊天框（支持文本、圖片）

-? 客戶(hù)信息（包含客戶(hù)字段和自定義字段）

-? 輔助組件（支持嵌入外部頁(yè)面）

2. APP視頻工作臺(tái)

視頻客服支持APP工作臺(tái)，坐席可以使用Udesk App進(jìn)行視頻服務(wù)。支持功能：

-? 彈屏列表（客戶(hù)姓名、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)、視頻時(shí)間、掛斷方）

-? 視頻播放器（全屏、攝像頭轉(zhuǎn)換、支持查看錄播、Web和App切換）

-? 在線聊天（文本、圖片）

-? 客戶(hù)信息（客戶(hù)系統(tǒng)字段和自定義字段）

3. 微信小程序SDK

視頻客服的小程序SDK安裝包，支持功能：

-? 視頻播放器（全屏、攝像頭反轉(zhuǎn)、靜音、視頻開(kāi)關(guān)、畫(huà)中畫(huà)）

-? 在線聊天（支持文本、圖片）

-? 呼叫等待頁(yè)面自定義（等待人數(shù)、取消等待）

-? 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

-? 客戶(hù)信息接口

4. 視頻記錄

視頻完成后，可以在報(bào)表和監(jiān)控模塊查看該條視頻的記錄信息，支持功能：

-? 視頻列表（篩選、字段控制、導(dǎo)出）

-? 視頻詳情（視頻錄播播放、下載、客戶(hù)信息、歷史聊天信息）

二、沃豐科技Udesk視頻客服應(yīng)用場(chǎng)景

售前場(chǎng)景

1. 遠(yuǎn)程看車(chē)

應(yīng)用場(chǎng)景：針對(duì)汽車(chē)行業(yè)，主要是售前汽車(chē)介紹

2. 遠(yuǎn)程看房

應(yīng)用場(chǎng)景：針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)，主要購(gòu)房，租房等場(chǎng)景

3. 遠(yuǎn)程醫(yī)療

應(yīng)用場(chǎng)景：針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)，主要是遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)

售后場(chǎng)景

1. 遠(yuǎn)程運(yùn)維

應(yīng)用場(chǎng)景：主要針對(duì)服務(wù)器的運(yùn)維，需要遠(yuǎn)程溝通等場(chǎng)景

2. 遠(yuǎn)程售后問(wèn)題處理

應(yīng)用場(chǎng)景：文本、語(yǔ)音等客服服務(wù)場(chǎng)景，無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題，需要視頻溝通等場(chǎng)景

沃豐科技Udesk視頻客服，是實(shí)時(shí)在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級(jí)視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶(hù)端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)價(jià)值。

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