文章摘要：售后服務(wù)管理成本影響到售后服務(wù)提供的各個方面，但卻有巨大的改進機會。售后服務(wù)管理包括：每天的文件交接和數(shù)據(jù)填寫，需要工程師、客服調(diào)度員和管理人員花費大量的時間和注意力。

售后服務(wù)管理成本影響到售后服務(wù)提供的各個方面，但卻有巨大的改進機會。售后服務(wù)管理包括：每天的文件交接和數(shù)據(jù)填寫，需要工程師、客服調(diào)度員和管理人員花費大量的時間和注意力。

ServiceGo如何改變售后服務(wù)管理

每個售后服務(wù)管理系統(tǒng)都在某種程度上減少了管理工作，通過用數(shù)字化取代基于紙質(zhì)單據(jù)的流程，將手工工作換成自動化，以及將孤立的數(shù)據(jù)整合到一個平臺上，來實現(xiàn)這一目標。采用售后服務(wù)系統(tǒng)的主要原因是使管理服務(wù)交付的各個方面更快、更容易和更透明。但很少有系統(tǒng)能像ServiceGo一樣改變售后服務(wù)業(yè)務(wù)的運行方式。

ServiceGo將售后服務(wù)管理從頭到尾數(shù)字化、自動化和集成化，以用戶期望的所有方式做到這一點。由于ServiceGo的兩個關(guān)鍵特點，因此可以進一步大大減少行政工作。

1、一個強大的移動應(yīng)用程序

工程師在現(xiàn)場需要花費大量的精力在整理信息。這往往需要紙質(zhì)文件，填寫表格，然后將這些表格復(fù)制到電腦中。

ServiceGo有一個強大的移動端，使用低代碼平臺可以依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)定制出完美滿足需求的移動端界面和功能。工程師可以通過移動端獲得有關(guān)工作地點、日程安排變化、服務(wù)歷史、設(shè)備手冊等信息，從而消除現(xiàn)場和辦公室之間的多次通話。

移動端還包含工作所需的所有表格和文件的數(shù)字版本。當(dāng)工程師記錄數(shù)據(jù)、寫備注或獲得簽名時，這些信息會自動流入系統(tǒng)，數(shù)據(jù)實時更新。

擁有一個人們熟悉并喜歡使用的移動端就可以取代將正確的信息送到正確的人手中，從而取消所涉及的行政工作。

2、內(nèi)置資產(chǎn)庫存管理系統(tǒng)

-在實踐中，許多售后服務(wù)系統(tǒng)對行政效率的影響不大，因為無論它們?nèi)绾尉喎?wù)交付，它們都與ERP等其他業(yè)務(wù)工具分開運行，或與它們的整合不力。這導(dǎo)致了在系統(tǒng)之間整合數(shù)據(jù)所花費的大量時間。沃豐科技智能化服務(wù)管理平臺ServiceGo打破了這一管理障礙，這意味著多個系統(tǒng)共享相同的數(shù)據(jù)庫和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，這樣服務(wù)交付和業(yè)務(wù)管理就能完美同步。這不僅減少了經(jīng)常性的行政麻煩（和偶爾的錯誤），而且使現(xiàn)場服務(wù)供應(yīng)商能夠以高度的精確性、透明度和靈活性進行操作，同時減少所需的行政資源。事情不僅僅是變得更容易，而且還變得更好，為現(xiàn)場服務(wù)供應(yīng)商提供了無與倫比的能力，使他們能夠在一個單一的、包羅萬象的系統(tǒng)中運作，而不是把不同的軟件產(chǎn)品用膠帶粘在一起。你會發(fā)現(xiàn)，一旦信息瓶頸和數(shù)據(jù)孤島消失，行政工作就會大大減少。

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