文章摘要：智能客服系統(tǒng)包括多渠道客服、呼叫中心、營銷分析、PaaS能力等功能，支持PC、電話、微信、郵件等多渠道接入，專業(yè)級呼叫中心，支持無限級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質量檢驗等。

事實上，智能機器人包含多種類型，其中就包括客服管理系統(tǒng)，但智能客服管理系統(tǒng)比普通系統(tǒng)更容易使用，其功能更強大。

智能客服系統(tǒng)包括多渠道客服、呼叫中心、營銷分析、PaaS能力等功能，支持PC、電話、微信、郵件等多渠道接入，專業(yè)級呼叫中心，支持無限級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質量檢驗等。強大的營銷診斷功能幫助企業(yè)提高轉化率，了解用戶軌跡、用戶肖像，優(yōu)化市場交付；該平臺還支持與第三方軟件的無縫連接，如通信能力、CRM等。

智能客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

智能客服系統(tǒng)功能的優(yōu)勢之一是可以進行多渠道訪問，可以打開客戶的信息渠道。營銷分析功能有助于提高業(yè)務轉化，還原用戶的瀏覽軌跡，捕捉用戶停留在網頁信息、關鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等數據，便于進行用戶分析。

智能客服系統(tǒng)的第二個功能是可以作為呼叫中心，具有強大的通話控制功能；IVR語音過程可以實現任意配置；號碼接入功能可以幫助訪問全國運營商的線路。

智能客服系統(tǒng)的第三個功能是可以作為智能客服機器人使用。通過設置大量條目，可以提前預設業(yè)務場景問題，快速準確地回答用戶問題；管理員可以通過系統(tǒng)的智能報告功能清楚地查看客服機器人的具體服務情況，及時優(yōu)化機器人業(yè)務技能，提供服務質量；隨著業(yè)務的不斷積累，機器人智能學習也將形成更專業(yè)的知識庫。

國內市場專注于商業(yè)智能問答機器人領域的企業(yè)并不多，目前，在幾個機器人平臺中，沃豐科技的智能語音客服機器人廣泛應用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術流程執(zhí)行外呼任務，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

沃豐科技智能客服機器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務驅動機器人，網站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務體驗。

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