文章摘要：隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，集成的功能越來越智能化，各種繁瑣工作利用智能呼叫中心系統(tǒng)平臺效率更高，更能節(jié)省成本，那么智能呼叫中心系統(tǒng)平臺有什么作用？下面來給大家介紹。

隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，集成的功能越來越智能化，各種繁瑣工作利用智能呼叫中心系統(tǒng)平臺效率更高，更能節(jié)省成本，那么智能呼叫中心系統(tǒng)平臺有什么作用？下面來給大家介紹。

智能呼叫中心系統(tǒng)平臺的實現(xiàn)

在企業(yè)的局域網(wǎng)中，智能呼叫中心配置有CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器、語音合成服務(wù)器，Internet網(wǎng)關(guān)、座席電腦以及一些外圍設(shè)備，如座席電話、耳麥、打印機等；在CTI服務(wù)器上安裝了呼叫中心核心的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。語音卡是硬件系統(tǒng)的核心部分，電話網(wǎng)絡(luò)中的電話中繼線與語音卡的外線塊相連，內(nèi)線坐席電話與內(nèi)線模塊相連，語音卡為這些鏈接提供接口。

智能呼叫中心系統(tǒng)平臺具有以下作用

提供功能強大的呼叫中心平臺，能集成自動語音交互（IVR）、智能人工排隊（ACD）、智能外撥，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。

多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現(xiàn)在流行的社會化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。

提供多種業(yè)務(wù)處理手段，如自助語音服務(wù)、電話排隊受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等，最大限度提升服務(wù)響應(yīng)速度，做到快速處理、實時記錄、協(xié)同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

采用成熟的系統(tǒng)平臺，能夠在分階段，并在盡量短的時間內(nèi)實現(xiàn)從單一服務(wù)手段的客戶服務(wù)中心到全方位服務(wù)的智能呼叫中心的轉(zhuǎn)換，并能順利運營。

通過智能呼叫中心系統(tǒng)平臺的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外撥功能可實現(xiàn)批量外呼、智能外轉(zhuǎn)、自動外呼、約定外呼、人工外撥等。

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