文章摘要：在企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴展的大背景下，越來越多的企業(yè)開始在工作中采用智能呼叫中心系統(tǒng)，進一步提高客戶服務(wù)的標準化、個性化和科學(xué)化，促進增值式和親情式服務(wù)模式的發(fā)展，那么智能呼叫中心系統(tǒng)平臺有什么優(yōu)勢？

在企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴展的大背景下，越來越多的企業(yè)開始在工作中采用智能呼叫中心系統(tǒng)，進一步提高客戶服務(wù)的標準化、個性化和科學(xué)化，促進增值式和親情式服務(wù)模式的發(fā)展，那么智能呼叫中心系統(tǒng)平臺有什么優(yōu)勢？

產(chǎn)品優(yōu)勢：為客戶提供高效的一體化架構(gòu)平臺，通過統(tǒng)一的內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯核心體系，無論系統(tǒng)應(yīng)用的模式、組網(wǎng)方式多么復(fù)雜，都可以通過統(tǒng)一的管理平臺，實現(xiàn)集中管理、分布運營，降低管理的復(fù)雜度，提高系統(tǒng)運行管理效率；對業(yè)務(wù)的支持采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)接口，當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)需求不斷發(fā)展和變化時，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)接口可以實現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)支持，降低業(yè)務(wù)開發(fā)支持的復(fù)雜度，加快項目的建設(shè)周期，提升系統(tǒng)整體穩(wěn)定性。

技術(shù)優(yōu)勢：為客戶提供技術(shù)領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)智能呼叫中心系統(tǒng)平臺解決方案，系統(tǒng)基于核心SOA動態(tài)擴展能力，融合集群技術(shù)、負載均衡技術(shù)及互溢互備、云計算能力，實現(xiàn)一體化平臺動態(tài)穩(wěn)定、快速適應(yīng)、平滑擴展的核心優(yōu)勢。

方案優(yōu)勢：為客戶提供智能呼叫中心系統(tǒng)平臺整體解決方案，產(chǎn)品包括語音平臺、媒體平臺、運營管理平臺，為客戶提供智能呼叫中心系統(tǒng)平臺建設(shè)、運營的一體化解決方案，實現(xiàn)運行管理一體化、運營管理一體化以及客戶體驗的一體化。

提供的解決方案遵循按需購買、隨需擴容、動態(tài)成長的設(shè)計理念，系統(tǒng)的規(guī)模擴容、應(yīng)用升級、業(yè)務(wù)的發(fā)展變化都是基于最初的平臺、設(shè)備進行擴展，最大化的保護客戶的投資，真正提升系統(tǒng)的價值。

服務(wù)優(yōu)勢：為客戶提供智能呼叫中心系統(tǒng)平臺服務(wù)支持體系，可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需要、系統(tǒng)功能性要求、安全性要求等等方面為客戶提供智能呼叫中心系統(tǒng)平臺的技術(shù)服務(wù)與二次開發(fā)支持，為客戶提供貼身的靈活的服務(wù)支持體系。

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