文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)也越來越智能，許多企業(yè)想要使用在線客服系統(tǒng)，但不太了解在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商如何選擇？我們以沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)為例，從以下幾個角度來分析。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)也越來越智能，許多企業(yè)想要使用在線客服系統(tǒng)，但不太了解在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商如何選擇？我們以沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)為例，從以下幾個角度來分析。

一、產(chǎn)品的接口

市面上的在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商雖然不少，但各自的功能點不盡相同，而且有些產(chǎn)品是不支持全渠道對接的。而沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)可統(tǒng)一接入全網(wǎng)渠道，同時借助于強(qiáng)大的沃豐科技Udesk呼叫中心系統(tǒng)的無縫集成，可支持電話、VOIP、短信、郵件等多種渠道媒體接口，而訪客無需下載任何插件，企業(yè)即可盡享全網(wǎng)商機(jī)。

二、產(chǎn)品的功能

沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，除了支持全網(wǎng)渠道接入，訪客對話可以智能分配，企業(yè)對于訪客的咨詢情況實時監(jiān)控，訪客信息一目了然、訪客數(shù)據(jù)全面分析，與沃豐科技Udesk呼叫中心系統(tǒng)無縫集成，大幅度提升工作效率。

沃豐科技Udesk可以收集來自不同渠道（電子郵件、即時通訊、呼叫中心、Web表單等）的支持服務(wù)工單，匯總在一個選項卡中，幫助客服人員從一個選項卡中回復(fù)所有工單，一切都變得清晰明了。通過沃豐科技Udesk,用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求來自定義工作流程，將工單分配給不同團(tuán)隊，也可以創(chuàng)建任務(wù)、工單處理規(guī)則等復(fù)雜的流程。智能化的工作流可以自動執(zhí)行重復(fù)性操作，幫您節(jié)省時間，提高效率。

三、產(chǎn)品的價格

不同的企業(yè)有不同的需求，沃豐科技Udesk會根據(jù)每一位客戶的實際需求做定制化的開發(fā)，為每一位客戶打造集安全性、滿意度、性價比于一體的更適合企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)，并在一定程度上提升了企業(yè)的形象感，傳遞給客戶更專業(yè)的感受。

四、產(chǎn)品是否安全

互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是對于客戶還是企業(yè)，數(shù)據(jù)安全都是非常重要的。沃豐科技Udesk時刻將數(shù)據(jù)安全放在首位，在人員方面引入結(jié)構(gòu)化理念，設(shè)置數(shù)據(jù)管理權(quán)限，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全，嚴(yán)格遵守GDPR,全方位保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

五、供應(yīng)商的品牌、技術(shù)團(tuán)隊

要重點考察供應(yīng)商的品牌、技術(shù)團(tuán)隊大小、研發(fā)實力等，避免有的小公司撐不起后續(xù)的投入，提前結(jié)束產(chǎn)品運(yùn)營，會對公司工作造成很大的影響。尤其應(yīng)選擇具有完善售后團(tuán)隊的供應(yīng)商，在線客服屬于人工智能產(chǎn)品，在前期使用時需要供應(yīng)商進(jìn)行一些教學(xué)及指導(dǎo)，系統(tǒng)的后期的優(yōu)化升級等，也都需要供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的保障。因此，選擇有實力的供應(yīng)商尤為重要。

沃豐科技Udesk成立于2014年，是一家老牌的在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商，屬于國內(nèi)在線客服系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。公司擁有強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊及產(chǎn)品研發(fā)能力，并具有完備的售后支撐團(tuán)隊，客戶后期的系統(tǒng)升級優(yōu)化等得到保障。

總體來說，在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商可以從以上幾個方面進(jìn)行選擇，相信大家對此已經(jīng)有了更深刻的認(rèn)識。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費(fèi)試用

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