文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，也帶動了在線客服的升級，市面上的智能在線客服系統(tǒng)越來越多，那么選擇在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商需要注意哪些方面？建議企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來選擇在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，也帶動了在線客服的升級，市面上的智能在線客服系統(tǒng)越來越多，那么選擇在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商需要注意哪些方面？建議企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來選擇在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商。

在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入嗎？

首先要選擇自己需要接入的渠道，網(wǎng)站、微博、微信、公眾號、APP等等，是只接入其中一個(gè)，幾個(gè)，還是要全渠道接入？企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，明確渠道和服務(wù)架構(gòu)。

在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定嗎？

要說在客戶接待過程中最怕的是什么，一定是那邊正和客戶聊得火熱，這邊在線客服系統(tǒng)突然掉線了或者電腦突然死機(jī)了，讓客戶中途長時(shí)間的等待，這會造成客戶很差的體驗(yàn)。

在線客服系統(tǒng)能夠保證快捷溝通嗎？

企業(yè)為了節(jié)省人力成本，往往都是每個(gè)客服人員要同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)客戶。趕上一些活動，客服恨不能生出三頭六臂，總是避免不了客戶等待的問題發(fā)生。

在線客服系統(tǒng)內(nèi)置客服機(jī)器人嗎？

為了避免客戶的等待，在線客服系統(tǒng)應(yīng)該內(nèi)置智能客服機(jī)器人，客戶進(jìn)行詢問，可由機(jī)器人快速回答，通過自動回復(fù)來處理客戶的詢問，當(dāng)機(jī)器人不能處理時(shí)才轉(zhuǎn)接給人工進(jìn)行處理。

在線客服系統(tǒng)支持智能語音質(zhì)檢嗎？

智能語音質(zhì)檢是在線客服系統(tǒng)很重要的功能，可以通過客服的錄音轉(zhuǎn)文字的方式來檢查客服的話術(shù)、服務(wù)態(tài)度等問題，還可以根據(jù)不同的項(xiàng)目自定義質(zhì)檢。質(zhì)檢功能還可以挖掘客戶詢問的熱點(diǎn)，挖掘更多營銷機(jī)會。

在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)有保障嗎？

在線客服系統(tǒng)屬于軟件類產(chǎn)品，難免會遇到問題、故障等等，一款軟件吹得再好，出現(xiàn)問題找不到人解決也是白瞎。企業(yè)在選擇智能在線客服系統(tǒng)時(shí)，要注意提供的功能是否滿足企業(yè)的需求?？梢宰稍冊诰€客服系統(tǒng)供應(yīng)商的客服人員，客服會根據(jù)企業(yè)的需求來推薦使用功能及服務(wù)。

沃豐科技Udesk作為智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，自主研發(fā)了全渠道智能在線客服系統(tǒng)，并且功能不斷的在完善，覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)。作為專業(yè)的客服系統(tǒng)，沃豐科技Udesk智能在線客服系統(tǒng)不僅能做到企業(yè)與客戶之間的無縫溝通、快捷回復(fù)、實(shí)時(shí)監(jiān)管等，還能為企業(yè)提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析、營銷診斷、客戶關(guān)系管理等功能，有效降低運(yùn)營成本，助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷，大大提升了客戶服務(wù)滿意度。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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