文章摘要：與傳統(tǒng)人工化的呼叫不同，智能云呼叫中心系統(tǒng)具有較高的技術(shù)含量，能夠?qū)崿F(xiàn)的功能更多，其中，針對企業(yè)電銷效率低下，響應速度緩慢等問題，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)則是各行業(yè)企業(yè)的首選解決方案。

與傳統(tǒng)人工化的呼叫不同，智能云呼叫中心系統(tǒng)具有較高的技術(shù)含量，能夠?qū)崿F(xiàn)的功能更多，其中，針對企業(yè)電銷效率低下，響應速度緩慢等問題，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)則是各行業(yè)企業(yè)的首選解決方案。

首先，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)來電智能彈屏，精準識別客戶，基于SCRM客戶畫像，客戶來電時接線客服就可第一時間掌握客戶信息，在服務過程可標注、轉(zhuǎn)接、派單，實現(xiàn)坐席高效通話。

其次，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)具有自動呼叫分配功能。對于大型企業(yè)來說，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，但傳統(tǒng)的客戶來電為隨機分配人員接待，易出現(xiàn)接線人員忙線占線導致電話漏接，而云呼叫中心在同時有多名用戶來電的時候，能夠自動分配空閑坐席的人員進行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動排隊功能，提高了呼叫接聽效率。

再者，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)錄音以及數(shù)據(jù)收集。對于客戶反映的問題，在過去，只能依靠接線員進行人工紙筆記錄，在面對復雜問題的時候，解決效率低下。而通過云呼叫中心坐席人員能夠在通話過程中實時記錄客戶所反饋的信息，同時通過企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫進行快速檢索。錄音功能還能夠讓企業(yè)管理人員對坐席人員的服務質(zhì)量進行隨時抽查，保證客服的服務質(zhì)量與接待標準化。

另外，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)還可進行客戶的檔案管理。對于經(jīng)過來電溝通交流的客戶，云呼叫中心系統(tǒng)通過專門的平臺，可以記錄客戶的電話號碼、聯(lián)系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案，以便于日后的跟蹤回訪。除此之外，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)還具有三方會話、電話自動智能轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的特色功能。

在技術(shù)方面，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達300以上，1萬坐席呼叫響應時延小于200ms，且沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)同三大運營商深度合作，確保線路的高可用性及高性價比。

現(xiàn)目前，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)已應用于金融、保險、醫(yī)療、電商、制造業(yè)、消費品等眾多有話務需求的行業(yè)，幫助企業(yè)將傳統(tǒng)的呼叫中心進行系統(tǒng)化的流程再造，從人員配置到客戶服務模式再到營銷方式拓展，全面推進企業(yè)呼叫中心的智能化進程，將人工智能真正轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的有效生產(chǎn)力。隨著沃豐科技Udesk的技術(shù)研發(fā)能力的不斷精進，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)還可對于不同的行業(yè)需求，開發(fā)出不同功能的產(chǎn)品模塊，以最大程度滿足企業(yè)經(jīng)營、服務所需。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

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