文章摘要：智能在線客服系統(tǒng)是新一代的在線客服系統(tǒng)，解決了許多人工客服沒辦法解決的問題，而且資金投入成本費(fèi)用低，運(yùn)用效果非常的好，7*24小時線上及時回答顧客提問。那么，智能在線客服系統(tǒng)有哪些功能優(yōu)勢呢？

智能在線客服系統(tǒng)是新一代的在線客服系統(tǒng)，解決了許多人工客服沒辦法解決的問題，而且資金投入成本費(fèi)用低，運(yùn)用效果非常的好，7*24小時線上及時回答顧客提問。那么，智能在線客服系統(tǒng)有哪些功能優(yōu)勢呢？

智能在線客服系統(tǒng)借助網(wǎng)站、IM、APP、H5頁面、微信公眾號等載體，可以全面的傳遞文字內(nèi)容和語音信息內(nèi)容，結(jié)合圖片、文字內(nèi)容、音頻、視頻等媒體給顧客最全面的回答,讓顧客在與智能在線客服系統(tǒng)的有效溝通中開心輕松解決難題。

1、顯著節(jié)約成本

和老模式相比較，智能在線客服系統(tǒng)非常重要的特征是創(chuàng)建在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上。據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，線上自助查詢的平均成本是傳統(tǒng)的電話服務(wù)形式的二十分之一。這就詮釋了為何愈來愈多的企業(yè)在把自己的客戶服務(wù)體系數(shù)字化、信息化。

2、提升服務(wù)工作的效率

您的人工客服是否是企業(yè)中最需要心理建設(shè)的一群人？一個工作繁雜、工作壓力大、情緒失控的人工客服，很有可能會直接的勸退顧客。給人工客服提供智能化服務(wù)輔助工具非常重要了。工單過多的時候系統(tǒng)可以自行梳理，常見問題快捷回答，團(tuán)隊(duì)合作給客服人員更多的支持，強(qiáng)大的搜索能力把信息內(nèi)容集中展現(xiàn)，重要事項(xiàng)明明白白地展現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的智能在線客服系統(tǒng)可以最大限度地提升服務(wù)隊(duì)伍工作的效率，減緩壓力，與此同時優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

3、解決服務(wù)延時

智能在線客服系統(tǒng)里的即時聊天功能，能夠滿足顧客立即能找到人并創(chuàng)建有效溝通的需求。而智能在線客服系統(tǒng)的幫助中心、知識庫系統(tǒng)、論壇社區(qū)等功能，可以給學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、愛研究、又不想等的顧客一個自助查詢服務(wù)平臺，讓顧客自身解決難題，或是在社區(qū)中互幫互助解決難題，而不是排長隊(duì)等候，有效的減小了因服務(wù)延時導(dǎo)致的顧客埋怨。

4、提升顧客忠誠度

當(dāng)顧客需要向企業(yè)詢求服務(wù)時，國內(nèi)的顧客喜歡直接的撥打電話，在國外顧客更習(xí)慣借助郵件有效溝通。擁有著一個智能在線客服系統(tǒng)，對電話和郵件兩種溝通方式都能達(dá)到顯著的正面促進(jìn)作用。例如人工客服跟顧客撥打電話時，顯示屏幕上立即展現(xiàn)出顧客以往2到3年的全部信息內(nèi)容，包含什么時候購入、購買了什么商品、辦理了幾回服務(wù)、每回的處置結(jié)果等等這些，人工客服跟顧客有效溝通起來好比好朋友一樣，無需問過多重復(fù)性的問題，顧客會感受到企業(yè)對自身的看重和關(guān)注，再氣鼓鼓的顧客也會大事化小，變成企業(yè)品牌的忠實(shí)擁躉。

功能強(qiáng)大的智能在線客服系統(tǒng)對企業(yè)的意義重大，一個優(yōu)質(zhì)的智能在線客服系統(tǒng)會為您的客戶服務(wù)帶來質(zhì)的飛躍。

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