文章摘要：隨著AI智能時(shí)代的到來(lái)，客服行業(yè)迎來(lái)了進(jìn)一步的發(fā)展，社交媒體、移動(dòng)通信和大數(shù)據(jù)引發(fā)了人們生活方式的改變。原有的在線客服系統(tǒng)接入AI智能，創(chuàng)新出全渠道智能客服系統(tǒng)，可以更好的為企業(yè)服務(wù)。全渠道智能客服系統(tǒng)在多種場(chǎng)景幫助企業(yè)完成接待、管理、維護(hù)，能夠快速提升客服體驗(yàn)滿意度和營(yíng)銷效果。那么全渠道智能客服系統(tǒng)具有哪些功能？

隨著AI智能時(shí)代的到來(lái)，客服行業(yè)迎來(lái)了進(jìn)一步的發(fā)展，社交媒體、移動(dòng)通信和大數(shù)據(jù)引發(fā)了人們生活方式的改變。原有的在線客服系統(tǒng)接入AI智能，創(chuàng)新出全渠道智能客服系統(tǒng)，可以更好的為企業(yè)服務(wù)。全渠道智能客服系統(tǒng)在多種場(chǎng)景幫助企業(yè)完成接待、管理、維護(hù)，能夠快速提升客服體驗(yàn)滿意度和營(yíng)銷效果。那么全渠道智能客服系統(tǒng)具有哪些功能？

1、全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、微信小程序和微博客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶常用溝通渠道的全面覆蓋，從而保證不錯(cuò)過(guò)每一次溝通。

2、客源追蹤：跨渠道客源追蹤，客戶來(lái)源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷效果更容易評(píng)估。

3、智能客服機(jī)器人：人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題，并可幫助人工客服輔助回答；機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

4、CRM管理：全渠道智能客服系統(tǒng)內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，能夠無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

5、智能對(duì)話分配：全渠道智能客服系統(tǒng)具有多重對(duì)話分配方式，可以科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

6、智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門(mén)，讓管理者實(shí)時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇，減少不可避免的不確定因素。

7、自定義工單字段：打造企業(yè)個(gè)性化智能工單；完整監(jiān)控營(yíng)銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問(wèn)題解決，提升工作效率。

8、統(tǒng)計(jì)分析：全渠道智能客服系統(tǒng)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及客戶的人群畫(huà)像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。

9、智能路由導(dǎo)航：通過(guò)智能路由導(dǎo)航為客戶個(gè)性化匹配客服，簡(jiǎn)單、高頻問(wèn)題由智能客服承接，復(fù)雜問(wèn)題再轉(zhuǎn)接給人工座席，同時(shí)智能助手也為座席提供輔助，通過(guò)高效人機(jī)協(xié)同實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的客戶服務(wù)策略。

10、智能知識(shí)庫(kù)沉淀：全渠道智能客服系統(tǒng)基于人工智能技術(shù)學(xué)習(xí)大量行業(yè)對(duì)話數(shù)據(jù)，并沉淀為企業(yè)所需的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)服務(wù)對(duì)話自動(dòng)學(xué)習(xí)并優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，不斷提升智能客服的應(yīng)答能力。

總體來(lái)說(shuō)，全渠道智能客服系統(tǒng)能有效提升客服效率，減少人工成本，有效助力企業(yè)產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益！

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