文章摘要：近年來，智能云呼叫中心系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)所使用，擁有一套智能云呼叫中心系統(tǒng)能有效助力企業(yè)高效服務(wù)、管理客戶！但一些首次使用智能云呼叫中心系統(tǒng)的伙伴可能不太了解智能云呼叫中心系統(tǒng)如何操作？下面整理了一份智能云呼叫中心系統(tǒng)的操作流程，希望能對(duì)大家有所幫助！

近年來，智能云呼叫中心系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)所使用，擁有一套智能云呼叫中心系統(tǒng)能有效助力企業(yè)高效服務(wù)、管理客戶！但一些首次使用智能云呼叫中心系統(tǒng)的伙伴可能不太了解智能云呼叫中心系統(tǒng)如何操作？下面整理了一份智能云呼叫中心系統(tǒng)的操作流程，希望能對(duì)大家有所幫助！

1.坐席設(shè)置

當(dāng)我們拿到自己申請(qǐng)的沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)賬號(hào)時(shí)，我們可以進(jìn)行免費(fèi)試用，將已經(jīng)開通的云呼叫中心賬號(hào)，綁定到一個(gè)具體的呼叫中心坐席賬號(hào)上，即可開始進(jìn)行呼入和呼出了。

2.技能組設(shè)置

如果你的客服功能較為復(fù)雜或分支較多，可以采用技能組設(shè)置的方式，將自身的客服進(jìn)行分組匹配，當(dāng)客戶呼入電話時(shí)，通過IVR導(dǎo)航，將客戶安排至不同的技能組進(jìn)行服務(wù)。

3.IVR語音導(dǎo)航設(shè)置

根據(jù)您自身的情況，設(shè)定IVR語音導(dǎo)航，沃豐科技Udesk的智能云呼叫中心系統(tǒng)支持多層IVR導(dǎo)航語音設(shè)置，每一層可以設(shè)置9個(gè)按鍵的不同導(dǎo)航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進(jìn)行不同設(shè)置。

4.坐席上線下線

坐席可以選擇SIP話機(jī)或手機(jī)的方式進(jìn)行上線下線設(shè)置，上線后即可進(jìn)行呼叫或呼入接待。

5.坐席狀態(tài)設(shè)置

上線后，坐席可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置，空閑狀態(tài)下是可以接入電話的，但無論任何狀態(tài)，均可以進(jìn)行外呼操作。同時(shí)，管理員可以在后臺(tái)進(jìn)行勾選，也就是將權(quán)限下放到坐席人員手中，坐席可以自行進(jìn)行狀態(tài)切換，并會(huì)有相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。便于管理。

6.來電彈屏設(shè)置

（1）客戶信息，如果來電的客戶在客戶中心有過等級(jí)記錄，則客戶信息會(huì)通過來電彈屏直接彈出相關(guān)信息，如果沒有客服也可以通過創(chuàng)建，新增一條客戶信息到客戶中心當(dāng)中去。

（2）通話詳情，顧名思義沃豐科技Udesk提供通話中的詳情信息展示包括，呼入時(shí)長(zhǎng)、歸屬地、呼入類型等。

（3）服務(wù)總結(jié)，服務(wù)小結(jié)的字段可以自定義，坐席可以通過不同的小結(jié)來完善相關(guān)信息。

（4）聯(lián)系計(jì)劃，可以對(duì)來電號(hào)碼創(chuàng)建計(jì)劃，這樣利于問題解決和處理，避免遺忘。

（5）歷史動(dòng)態(tài)，包括和該客戶的一切歷史記錄，IM、人工客服、機(jī)器人客服、在線客服、呼入等。

以上6個(gè)步驟是設(shè)置智能云呼叫中心系統(tǒng)常見的操作，一般進(jìn)行這些設(shè)置后即可使用。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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