文章摘要：智能海外語音機(jī)器人是全球客服系統(tǒng)重要的功能之一，其通過集成多語種多地區(qū)語音識別、意圖識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，具備多語種模型定制、閱讀理解、多輪對話、智能打斷、多種接入方式及全球高質(zhì)量線路等特點(diǎn)，客戶意圖識別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上，幫助出海企業(yè)拓展海外用戶流量，形成自有的客戶流量池，提升客戶轉(zhuǎn)化率，助力出海企業(yè)進(jìn)行智慧客服轉(zhuǎn)型升級。

在日趨繁盛的國際貿(mào)易之中，擁有服務(wù)全球客戶的良好能力，可以幫助出海企業(yè)更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，方便企業(yè)品牌推廣以及產(chǎn)品營銷等。正因如此，沃豐科技順應(yīng)時(shí)代潮流，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合全球通信資源，通過全渠道客服系統(tǒng)Udesk、一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo等豐富的產(chǎn)品線打造了跨境出?？头鉀Q方案，助力中國出海企業(yè)服務(wù)海外客戶，快速拓展海外市場。

當(dāng)今的全球商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為維持任何企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，特別是那些在海外運(yùn)營的企業(yè)。高效的客戶服務(wù)不僅保證了客戶的保有，而且在吸引新客戶到企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。然而，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可能是具有挑戰(zhàn)性的，特別是對于在語言和文化障礙不同的新地區(qū)運(yùn)營的公司。這就是強(qiáng)大的客戶服務(wù)系統(tǒng)派上用場的地方。

智能海外語音機(jī)器人是全球客服系統(tǒng)重要的功能之一，其通過集成多語種多地區(qū)語音識別、意圖識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，具備多語種模型定制、閱讀理解、多輪對話、智能打斷、多種接入方式及全球高質(zhì)量線路等特點(diǎn)，客戶意圖識別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上，幫助出海企業(yè)拓展海外用戶流量，形成自有的客戶流量池，提升客戶轉(zhuǎn)化率，助力出海企業(yè)進(jìn)行智慧客服轉(zhuǎn)型升級。具體特點(diǎn)如下：

豐富的音色資源

豐富的TTS合成音，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇；專業(yè)錄音師提供真人語音服務(wù)，提升交互體驗(yàn)

靈活語音交互

單輪回答、多輪對話交互效果自然流暢，靈活打斷；支持場景級、節(jié)點(diǎn)級交互配置

人機(jī)協(xié)作

人工坐席實(shí)時(shí)監(jiān)聽AI通話，一鍵無感介入，及時(shí)跟進(jìn)高意向線索，提高成交率

智能黑名單

自定義智能規(guī)則，節(jié)點(diǎn)級規(guī)則配置，自動(dòng)添加黑名單，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)

線路監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼線路通話量、接通率指標(biāo)，輔助分析線路標(biāo)記情況，達(dá)閾值及時(shí)告警，避免無效外呼

用戶畫像構(gòu)建

支持自定義標(biāo)簽、客戶意向判別、用戶性別識別，精準(zhǔn)識別用戶特征，構(gòu)建客戶畫像

精細(xì)多維報(bào)表

對話詳情實(shí)時(shí)展示，支持流程級節(jié)點(diǎn)級檢測業(yè)務(wù)流向，實(shí)時(shí)更新知識命中情況，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為海外企業(yè)在當(dāng)今全球商業(yè)環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢和聲譽(yù)不可或缺的一部分。除了海外智能語音機(jī)器人，全球客服系統(tǒng)可以通過提供多語言支持、系統(tǒng)集成、呼叫中心、工單系統(tǒng)、分析和報(bào)告以及自動(dòng)化功能來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。通過有效利用這些功能，海外企業(yè)可以從客戶滿意率的提高、客戶保留率的提高和業(yè)務(wù)業(yè)績的全面改善中受益。

沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案具備豐富的功能，自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務(wù)了華為云、中聯(lián)重科、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)、熊貓外賣、 比亞迪電池、高仙機(jī)器人、 希爾頓等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。
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