零售業(yè)如何突破流量瓶頸？微豐SCRM私域運(yùn)營(yíng)賦能行業(yè)新增長(zhǎng)
作者：智能客服 1430文章閱讀時(shí)間：5分鐘
文章摘要：面對(duì)疫情常態(tài)化及消費(fèi)碎片化，零售業(yè)線下門(mén)店的客流量大幅減少。在這樣的背景下，如何緊跟消費(fèi)者的腳步，拓展更多客戶觸點(diǎn)，探索新的流量池，成為了零售業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。?每個(gè)硬幣都有兩面，公域紅利雖然不在，...
面對(duì)疫情常態(tài)化及消費(fèi)碎片化，零售業(yè)線下門(mén)店的客流量大幅減少。在這樣的背景下，如何緊跟消費(fèi)者的腳步，拓展更多客戶觸點(diǎn)，探索新的流量池，成為了零售業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。每個(gè)硬幣都有兩面，公域紅利雖然不在，私域流量的興起卻刺激著零售行業(yè)新發(fā)展。企業(yè)紛紛探索如何以最小的成本，打造屬于企業(yè)自己的流量池，其中佼佼者更是通過(guò)不斷運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)、高效營(yíng)銷、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等多重目標(biāo)。在私域流量探索上，零售服裝行業(yè)報(bào)喜鳥(niǎo)有著自己的獨(dú)到見(jiàn)解，并與沃豐科技旗下基于企業(yè)微信的SCRM——微豐SCRM展開(kāi)合作，取得了不錯(cuò)的成果。與很多零售商一樣，近些年報(bào)喜鳥(niǎo)越來(lái)越多的銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上，客服需求激增?；诖?，報(bào)喜鳥(niǎo)攜手微豐SCRM開(kāi)啟社群運(yùn)營(yíng)，對(duì)外部客戶群進(jìn)行統(tǒng)一管理，基于企業(yè)微信建立完善的客服支撐體系，確保服務(wù)高效率和高質(zhì)量。首先，對(duì)于零售業(yè)痛點(diǎn)客戶量龐大、無(wú)法快速觸達(dá)等問(wèn)題，微豐SCRM能夠統(tǒng)一管理客戶資料、客戶群發(fā)觸達(dá)，多端同步客戶信息，并應(yīng)用知識(shí)庫(kù)、企業(yè)文件等輔助工具提升客服效率。針對(duì)大量客戶群信息整合管理，微豐SCRM幫助客服人員提取有效信息，可在服務(wù)界面?zhèn)冗厵诳焖僬业较嚓P(guān)的回答話術(shù)。其次，報(bào)喜鳥(niǎo)的業(yè)務(wù)除了傳統(tǒng)門(mén)店，還覆蓋了多個(gè)線上渠道。線上銷售渠道帶來(lái)了巨大的客戶訪問(wèn)量?？蛻粼谖⑿派戏答伿酆髥?wèn)題，可以快速轉(zhuǎn)交給專業(yè)客服來(lái)解決，且銷售或?qū)з?gòu)能及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題解決情況。微豐SCRM系統(tǒng)與IM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)無(wú)縫連接，可將微信客戶問(wèn)題引導(dǎo)至客服系統(tǒng)解決，并在企微端跟進(jìn)客戶工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)。
?最后，在用戶數(shù)據(jù)沉淀方面，微豐SCRM能夠針對(duì)內(nèi)部人員與客戶的提供客服與客戶的聊天數(shù)據(jù)監(jiān)控，對(duì)違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒；按時(shí)間段、單聊、群聊等不同維度，對(duì)互動(dòng)頻率、會(huì)話內(nèi)容、問(wèn)題解決率、客戶增長(zhǎng)、客戶聊天、客戶觸達(dá)行為等進(jìn)行全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與呈現(xiàn)，并對(duì)不合規(guī)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。?伊利集團(tuán)線上線下聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)促增長(zhǎng)無(wú)獨(dú)有偶，伊利集團(tuán)也聯(lián)合微豐SCRM，在實(shí)體門(mén)店與線上成效雙增長(zhǎng)，通過(guò)與微豐SCRM的合作，伊利打造了企微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線下門(mén)店的私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣。伊利集團(tuán)的線上場(chǎng)景中，微豐SCRM能夠快速將流量沉淀到企業(yè)微信，并接入其他渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與數(shù)據(jù)分析，同時(shí)運(yùn)用社群相關(guān)功能進(jìn)行高效運(yùn)營(yíng)，讓伊利用戶盡可能的參與到社群互動(dòng)中來(lái)，保障群活躍度，幫助未來(lái)更好的客戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。線下門(mén)店場(chǎng)景下，伊利集團(tuán)借助微豐SCRM工具，使導(dǎo)購(gòu)把顧客都加到企業(yè)微信里“留”在品牌自己的社群中，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)-企業(yè)微信-消費(fèi)者的鏈路，直連顧客，隨時(shí)互動(dòng)，服務(wù)成交，增加黏性，數(shù)據(jù)留存。?在售前售中售后全鏈路中，微豐SCRM幫助伊利記錄導(dǎo)購(gòu)參數(shù)，方便追溯導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)，將導(dǎo)購(gòu)社群運(yùn)營(yíng)的成果進(jìn)行量化，提升導(dǎo)購(gòu)積極。通過(guò)私域的探索與積極實(shí)踐，伊利實(shí)現(xiàn)了串聯(lián)各渠道流量，進(jìn)行客戶沉淀，匯總數(shù)據(jù)，賦能門(mén)店?duì)I銷與管理的目標(biāo)，極大提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和水平，并用數(shù)據(jù)輔助策略決策。當(dāng)前，私域這片海域發(fā)展迅猛，但還有很多未知領(lǐng)域，需要各行業(yè)各業(yè)的探索與實(shí)踐，零售業(yè)作為與消費(fèi)者最貼近的行業(yè)之一，以率先而行的身姿帶給大家很多啟迪。從零售業(yè)的一些優(yōu)秀實(shí)踐中，我們不難看出，私域的價(jià)值的確值得企業(yè)不斷挖掘，而微豐SCRM將會(huì)是企業(yè)在私域掘金道路上的忠實(shí)伙伴，以全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)解決方案助力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)全面提升，為業(yè)績(jī)長(zhǎng)久增長(zhǎng)保駕護(hù)航。
微豐是北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，通過(guò)企業(yè)微信重新定義新一代SCRM系統(tǒng)，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)?？焖倭私馕⒇SSCRM系統(tǒng)費(fèi)用 、SCRM系統(tǒng)解決方案、營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，整合拓客引流、客戶/線索管理、企業(yè)微信會(huì)話存檔、企業(yè)微信自動(dòng)打卡 、企業(yè)微信分析工具等，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。
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