大模型標桿案例｜周大福集團統(tǒng)一大模型智能服務(wù)中心建設(shè)實踐
文章摘要：我們相信，科技與創(chuàng)新是推動珠寶行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。”——周大福珠寶集團董事總經(jīng)理黃紹基。這句話再次強調(diào)了科技與創(chuàng)新在珠寶行業(yè)發(fā)展中的重要性，體現(xiàn)了周大福對于這一點的堅定信念！
1.項目背景
周大福珠寶集團，自1929年由周至元先生在廣州創(chuàng)立以來，已發(fā)展成為一家享譽全球的大型珠寶企業(yè)。作為中國珠寶市場的領(lǐng)軍品牌，周大福以專營周大福品牌珠寶玉石金飾業(yè)務(wù)為主，涵蓋了原料采購、生產(chǎn)設(shè)計、零售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。
周大福作為珠寶行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面不斷探索與嘗試。其中，沃豐科技大模型機器人在周大福的客戶服務(wù)中的應(yīng)用，是邁出了創(chuàng)新的一步。
以下是這一次周大福攜手沃豐科技進行統(tǒng)一大模型智能服務(wù)中心建設(shè)的背景：
周大福，作為擁有近百年歷史的珠寶品牌，一直致力于為消費者提供卓越的購物體驗。周大福意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，而沃豐科技則憑借其先進的AI技術(shù)和客戶服務(wù)解決方案，成為了周大福的理想合作伙伴。
沃豐科技的大模型機器人能夠更精準地識別用戶意圖，提供更智能化的服務(wù)。這不僅提升了客戶服務(wù)的水平，也有效減輕了人工客服的工作壓力，使得周大福能夠更專注于產(chǎn)品設(shè)計和品質(zhì)提升。
①?對于周大福而言，沃豐科技的助力不僅鞏固了其在珠寶行業(yè)的領(lǐng)先地位，更為顧客帶來了前所未有的購物體驗。
② 周大福能夠更快速地響應(yīng)客戶需求，提供更貼心的服務(wù)，從而增強客戶的忠誠度和滿意度。
③?沃豐科技的多維度報表統(tǒng)計功能也為周大福帶來了管理上的便利，清晰了解各項指標，為決策提供有力支持。
2.解決方案與預(yù)期目標
⑴?實現(xiàn)基礎(chǔ)智能化服務(wù)：利用大模型技術(shù)，對常見問題進行自動化處理，快速響應(yīng)客戶需求，減少人工客服負擔，提升服務(wù)效率。
⑵?深化智能化應(yīng)用：進一步挖掘大模型潛力，實現(xiàn)更復雜、更精細的服務(wù)場景處理。例如，通過情感分析，理解客戶情緒，貼心關(guān)懷服務(wù)，提升客戶滿意度。
⑶?構(gòu)建智慧客服生態(tài)系統(tǒng)：將大模型客服解決方案與企業(yè)的其他系統(tǒng)進行深度融合，形成完整的智慧客服生態(tài)。在這個生態(tài)系統(tǒng)中，客服人員、AI助手、客戶以及其他利益相關(guān)者能夠高效協(xié)同，共同創(chuàng)造更大的價值。
3.大模型交付持續(xù)優(yōu)化
4.結(jié)論與未來規(guī)劃
● 按照PMC、HR、財務(wù)...等部門采用依次迭代的順序進行應(yīng)用構(gòu)建，采用大模型機器人提供服務(wù)。
●?集團數(shù)據(jù)入湖集成，VOC，客訴處理，輿情數(shù)據(jù)；
●?集團統(tǒng)一客服中心服務(wù)內(nèi)外客服場景。
文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/solution/63415
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