文章摘要：工業(yè)機(jī)器人售后服務(wù)非常重要，可以有效保證機(jī)器人設(shè)備的正常運(yùn)行，保證工業(yè)生產(chǎn)的高效率。機(jī)器人售后服務(wù)可以為用戶提供維護(hù)、維護(hù)和更新服務(wù)，保證機(jī)器人設(shè)備在使用過程中的安全性和可靠性，有效延長機(jī)器人設(shè)備的使用壽命，幫助用戶減少設(shè)備故障造成的損失。工業(yè)機(jī)器人售后服務(wù)系統(tǒng)的主要功能是幫助用戶有效管理工業(yè)機(jī)器人的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)售后管理過程。它可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的高度維護(hù)、維護(hù)和更新，可以有效保證機(jī)器的正常運(yùn)行。

工業(yè)機(jī)器人售后服務(wù)非常重要，可以有效保證機(jī)器人設(shè)備的正常運(yùn)行，保證工業(yè)生產(chǎn)的高效率。機(jī)器人售后服務(wù)可以為用戶提供維護(hù)、維護(hù)和更新服務(wù)，保證機(jī)器人設(shè)備在使用過程中的安全性和可靠性，有效延長機(jī)器人設(shè)備的使用壽命，幫助用戶減少設(shè)備故障造成的損失。工業(yè)機(jī)器人售后服務(wù)系統(tǒng)的主要功能是幫助用戶有效管理工業(yè)機(jī)器人的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)售后管理過程。它可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的高度維護(hù)、維護(hù)和更新，可以有效保證機(jī)器的正常運(yùn)行。

工業(yè)化機(jī)器人售后系統(tǒng)的功能

1、售后服務(wù)流程管理

工業(yè)機(jī)器人售后服務(wù)系統(tǒng)的主要功能包括：客戶管理、績效考核、統(tǒng)計(jì)等。企業(yè)可根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇，如使用OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的售后流程管理系統(tǒng)等。

2、產(chǎn)品服務(wù)信息管理

工業(yè)機(jī)器人售后服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)信息功能主要包括:問題庫維護(hù)、工單查詢和統(tǒng)計(jì)功能。問題庫維護(hù)可以記錄用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題，從而形成完整的客戶反饋信息。工單查詢和統(tǒng)計(jì)功能可以幫助管理者了解客戶滿意度和反映在產(chǎn)品服務(wù)過程中的問題，從而有針對性地解決問題。

3、審批和控制服務(wù)單

工業(yè)機(jī)器人售后服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)清單審批功能可以有效減少售后專員操作不規(guī)范帶來的一些問題。售后專員收到工單后，可以按要求完成工單處理，并將處理結(jié)果輸入系統(tǒng)?？梢宰詣?dòng)統(tǒng)計(jì)分析完成時(shí)間、處理數(shù)量和需要支持的配件。管理者可以根據(jù)情況審批工單，有效降低企業(yè)成本，提高工作效率。

4、顧客服務(wù)跟蹤

工業(yè)機(jī)器人售后服務(wù)系統(tǒng)的客戶服務(wù)跟蹤功能可以跟蹤和記錄客戶反饋的問題。企業(yè)可以單獨(dú)管理每個(gè)客戶，記錄客戶反饋的問題。還可以管理各部門的售后專員，確保各部門之間信息流通順暢，避免信息溝通不及時(shí)造成的問題。同時(shí)，企業(yè)可以通過對售后專員處理情況和各部門反饋的統(tǒng)計(jì)分析，了解員工的工作積極性，根據(jù)銷售、采購等部門人員的工作量調(diào)整人員安排和工資總額。

標(biāo)桿案例-庫卡機(jī)器人（KUKA）

KUKA是一家營業(yè)額26億歐元的國際知名自動(dòng)化集團(tuán)公司，擁有約14000名員工。KUKA作為世界領(lǐng)先的智能自動(dòng)化解決方案供應(yīng)商之一，為客戶提供汽車、電子產(chǎn)品、金屬和塑料、消費(fèi)品、電子商務(wù)/零售和醫(yī)療保健等從機(jī)器人、工作單位到自動(dòng)化系統(tǒng)及其聯(lián)網(wǎng)的一站式解決方案。

項(xiàng)目需求

隨著新業(yè)務(wù)的發(fā)展，KUKA公司原有的自主研發(fā)系統(tǒng)（KUKACenter）自主研發(fā)系統(tǒng)開發(fā)成本相對較高，開發(fā)周期長，無法滿足日常業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)需求。隨著業(yè)務(wù)量的增加，不同業(yè)務(wù)部門使用的系統(tǒng)不同，導(dǎo)致系統(tǒng)過多，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，管理不便。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)量的增加，數(shù)據(jù)量變得非常大，KUKA機(jī)器人管理者希望從龐大的數(shù)據(jù)流中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

解決方案

沃豐科技ServiceGo針對KUKA銷售部、產(chǎn)品服務(wù)部、誠信服務(wù)部等部門面臨的管理痛點(diǎn)，搭建了一個(gè)銷售后一體化的客戶服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部業(yè)務(wù)流通的自動(dòng)化。通過引入L2C功能模塊，可以實(shí)現(xiàn)KUKA集團(tuán)會(huì)員權(quán)益、產(chǎn)品服務(wù)、工程服務(wù)、備件存儲(chǔ)的一體化管理，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，并根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行差異化處理。同時(shí)，為了保證數(shù)據(jù)的一致性，中臺(tái)數(shù)據(jù)將被視為BI功能的數(shù)據(jù)。

應(yīng)用效果

KUKA利用沃豐科技ServiceGo打造的銷售與售后一體化客戶服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流通，并通過Insight數(shù)據(jù)報(bào)表快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，幫助企業(yè)做出高效的決策，使交貨更加透明，響應(yīng)更加及時(shí)。

工業(yè)機(jī)器人售后系統(tǒng)【推薦】沃豐科技ServiceGo智能售后服務(wù)平臺(tái)，借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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