文章摘要：家電商品售后系統(tǒng)，通過電腦互聯(lián)網(wǎng)對家電商品銷售以及售后服務(wù)的信息進行匯總統(tǒng)計，幫助商家更加直觀清晰地了解到該商品的銷售情況。對于消費者而言，售后服務(wù)質(zhì)量是衡量商品質(zhì)量好壞的重要因素之一。因此，使用家電商品售后系統(tǒng)就十分必要。

家電商品售后系統(tǒng)，通過電腦互聯(lián)網(wǎng)對家電商品銷售以及售后服務(wù)的信息進行匯總統(tǒng)計，幫助商家更加直觀清晰地了解到該商品的銷售情況。對于消費者而言，售后服務(wù)質(zhì)量是衡量商品質(zhì)量好壞的重要因素之一。因此，使用家電商品售后系統(tǒng)就十分必要。

家電行業(yè)售后服務(wù)痛點

1、服務(wù)意識淡薄

大多數(shù)企業(yè)對售后服務(wù)工作不重視，甚至一些企業(yè)根本沒有售后服務(wù)部門，更談不上有專業(yè)的售后服務(wù)人員。沒有維修工具、沒有維修資金、沒有技術(shù)資料，造成企業(yè)在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，無法提供服務(wù)。

2、服務(wù)隊伍建設(shè)不健全

由于一些企業(yè)售后服務(wù)隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)低、服務(wù)水平差，不能勝任該項工作。甚至有些維修人員都是一些高中畢業(yè)生，他們在專業(yè)知識和技能上的欠缺造成了售后服務(wù)工作難以進行。

3、售后服務(wù)費用高

家電產(chǎn)品的維修、維護需要一定的成本投入，但有些企業(yè)在與用戶簽訂合同時，不明確所發(fā)生的費用承擔問題。

家電商品售后系統(tǒng)功能與作用

1、通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，企業(yè)可以準確了解售后服務(wù)相關(guān)情況。

2、對于售后維修的訂單信息進行提醒維護，及時了解客戶反饋和維修進度。

3、通過家電商品售后系統(tǒng)可以了解到客戶歷史維修情況及客戶投訴情況，為企業(yè)制定合適的營銷策略提供有力的數(shù)據(jù)支持。

4、對于售后維修問題的歷史記錄進行分析，為企業(yè)制定適合的售后服務(wù)策略提供參考依據(jù)。

5、對于產(chǎn)品出現(xiàn)問題時及時提醒維護，避免造成企業(yè)財產(chǎn)損失。而且還可以記錄售后人員工號信息，為客戶提供完善售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

標桿案例——老板電器

老板電器創(chuàng)立于1979年，專業(yè)生產(chǎn)吸油煙機、集成油煙機、蒸箱、灶具、消毒柜、電烤箱、微波爐、洗碗機、凈水器。燃氣熱水器等家用廚房電器產(chǎn)品。經(jīng)過43年的發(fā)展與壯大，該企業(yè)現(xiàn)已成為中國廚房電器行業(yè)發(fā)展歷史、市場份額、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品類別、銷售區(qū)域都排在前列的，社會公認的領(lǐng)導品牌。

需求分析

1、將現(xiàn)有客戶引流到企業(yè)微信打造私域流量。

2、根據(jù)用戶行為智能打標簽，對用戶進行分層管理。

3、企業(yè)可以在微信內(nèi)外各場景中接入微信客服入口，客戶無需加好友即可發(fā)起對話。

4、對企業(yè)微信進行托管，客戶咨詢時需要自動回復(fù)功能。

解決方案

1、售后服務(wù)：通過企業(yè)微信服務(wù)加強企業(yè)與客戶的溝通，提高用戶滿意度。

2、標簽管理：客戶群活躍度管理，活躍對象自動上簽，提升定位客戶效率。

3、客戶動態(tài)：客戶動態(tài)實時追蹤，洞察客戶需求，推送給服務(wù)人員進行快速推進。

4、業(yè)務(wù)記錄/跟進記錄：服務(wù)人員和客戶每次溝通后以標準模板記錄客戶相關(guān)問題，方便查詢每次客戶溝通后的問題記錄。

5、知識庫：通過知識庫，管理分類業(yè)務(wù)，給予客服服務(wù)賦能，根據(jù)交戶溝通內(nèi)容主動提供建議回復(fù)。

6、微信客服：當客戶在公眾號、小程序等地方進行問題咨詢時，無需切換平臺，微信掃碼即可快速找到對應(yīng)的服務(wù)人員。

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