文章摘要：隨著科技的不斷進(jìn)步，人工智能（AI）技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。在制造業(yè)中，AI技術(shù)已經(jīng)成為了推動(dòng)工業(yè)革命的重要力量。AI的出現(xiàn)，使得制造業(yè)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量得到了極大的提升，進(jìn)一步推動(dòng)了制造業(yè)的發(fā)展。在AI應(yīng)用的方方面面中，客戶(hù)服務(wù)可能算是具有直接效益的領(lǐng)域之一。本文帶大家看一下，AI在制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)揮重大作用的真實(shí)案例。

隨著科技的不斷進(jìn)步，人工智能（AI）技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。在制造業(yè)中，AI技術(shù)已經(jīng)成為了推動(dòng)工業(yè)革命的重要力量。AI的出現(xiàn)，使得制造業(yè)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量得到了極大的提升，進(jìn)一步推動(dòng)了制造業(yè)的發(fā)展。在AI應(yīng)用的方方面面中，客戶(hù)服務(wù)可能算是具有直接效益的領(lǐng)域之一。本文帶大家看一下，AI在制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)揮重大作用的真實(shí)案例。

德力西集團(tuán)創(chuàng)辦至1984年，是一家集產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)，品牌遠(yuǎn)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，連續(xù)20年榮登中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。作為中國(guó)電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)，德力西現(xiàn)有五大生產(chǎn)基地。電氣產(chǎn)品在中國(guó)境內(nèi)遍布60000多家銷(xiāo)售門(mén)店。產(chǎn)品和服務(wù)支特網(wǎng)絡(luò)覆蓋60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

四大難題成企業(yè)發(fā)展阻力

1、咨詢(xún)接待難

重復(fù)性咨詢(xún)的問(wèn)題比較多，之前沒(méi)有統(tǒng)一接待咨詢(xún)的服務(wù)平臺(tái)，客服工作比較分散，降低了客服的工作效率，增加了人工成本。

2、知識(shí)庫(kù)維護(hù)難

多個(gè)渠道統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)管理，統(tǒng)一維護(hù)，多個(gè)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)維護(hù)成本高。

3、多渠道接入難

對(duì)于抖音、微博、微信公眾號(hào)、微信小程序、官網(wǎng)等不同渠道即時(shí)通訊實(shí)現(xiàn)打通，統(tǒng)一接入。

4、工單流轉(zhuǎn)難

工單實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)的流轉(zhuǎn)，通過(guò)工單滿(mǎn)意度確定對(duì)應(yīng)的問(wèn)題是否解決。另外需要用戶(hù)可以手動(dòng)新建工單，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)內(nèi)部業(yè)務(wù)需求。

AI+制造業(yè)解決方案放大招

沃豐科技為德力西電氣提供了管理員賬號(hào)以及下屬客服坐席賬號(hào)、科室坐席賬號(hào)，分別給與相關(guān)賬號(hào)不同的控制和查看權(quán)限；通過(guò)UDESK文本機(jī)器人和在線客服系統(tǒng)，整合多個(gè)渠道進(jìn)線消總，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)處理所有咨詢(xún)等問(wèn)題；另外UDESK?的不同進(jìn)線和咨詢(xún)的問(wèn)題報(bào)表支持獨(dú)立導(dǎo)出；智能工單系統(tǒng)：客服坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，坐席新建工單實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)的流轉(zhuǎn)，通過(guò)工單滿(mǎn)意度確定對(duì)應(yīng)的工單問(wèn)題是否解決?？蛻?hù)另外可以手動(dòng)新建工單，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)內(nèi)部業(yè)務(wù)需求。

定制化方案贏得客戶(hù)滿(mǎn)意

自定義側(cè)邊欄樣式

因德力西電氣對(duì)于接入官網(wǎng)樣式要求，元素采用德力西紅，側(cè)邊欄支持自定義輪播圖，自定義跳轉(zhuǎn)鏈接和常見(jiàn)問(wèn)題，公告滾動(dòng)等。

多渠道打通

通過(guò)對(duì)UDESK文本機(jī)器人系統(tǒng)的的使用，減輕了客戶(hù)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)重復(fù)性的工作量，大大減輕了客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的對(duì)于系統(tǒng)多系統(tǒng)維護(hù)的工作量，提高了客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的效率，實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道數(shù)據(jù)的追湖。

提升品牌形象

德力西集團(tuán)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)模塊非常重視。通過(guò)UDESK智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，保證了一第一時(shí)間接收用戶(hù)信總、反饋用戶(hù)信息，降低成本，提高咨詢(xún)接待效率，提升了品牌形象。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用，德力西集團(tuán)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著的成效。多個(gè)渠道的整合、知識(shí)庫(kù)的管理、智能工單系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)等措施不僅提高了客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，還降低了成本。這一成功實(shí)踐充分說(shuō)明了AI在制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)中的重要作用，也為其他企業(yè)提供了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。我們期待著AI技術(shù)在更多領(lǐng)域的應(yīng)用，為人們的生產(chǎn)和生活帶來(lái)更多的便利和創(chuàng)新。

AI技術(shù)已經(jīng)成為了制造業(yè)中不可或缺的重要力量。通過(guò)AI技術(shù)的賦能，制造業(yè)可以更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和用戶(hù)需求，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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