文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，智能客服系統(tǒng)的建設(shè)變得越來(lái)越重要。智能客服系統(tǒng)不僅能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，還能夠?yàn)橛脩籼峁└玫氖褂皿w驗(yàn)，成為企業(yè)與用戶之間的橋梁。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化的進(jìn)程，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視客戶服務(wù)的重要性，而智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)為企業(yè)提供了更好的客戶服務(wù)解決方案。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，智能客服系統(tǒng)的建設(shè)變得越來(lái)越重要。智能客服系統(tǒng)不僅能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，還能夠?yàn)橛脩籼峁└玫氖褂皿w驗(yàn)，成為企業(yè)與用戶之間的橋梁。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化的進(jìn)程，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視客戶服務(wù)的重要性，而智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)為企業(yè)提供了更好的客戶服務(wù)解決方案。

斯凱孚集團(tuán)，成立于1907年，是世界最大的滾動(dòng)軸承制造公司之一，擁有80余家工廠，主要生產(chǎn)各類(lèi)軸承，密封件，軸承用特種鋼，占全球軸承產(chǎn)量的20%，業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國(guó)家和地區(qū)。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)模式中前端觸點(diǎn)越來(lái)越多，內(nèi)部處理越來(lái)越需多部門(mén)協(xié)作，同時(shí)在不斷提高客戶服務(wù)滿意度的要求下，企業(yè)對(duì)自身提供的服務(wù)內(nèi)容需要越來(lái)越精細(xì)化，企業(yè)有必要借助一套好的客服管理系統(tǒng)來(lái)解決傳統(tǒng)管理模式中存在的跨多渠道、多來(lái)源、并涉及內(nèi)部部門(mén)的信息流轉(zhuǎn)協(xié)作處理的問(wèn)題。

斯凱孚亟需建立智能化客服系統(tǒng)

1、呼叫中心

需要建設(shè)全新一代云呼叫中心，能夠滿足現(xiàn)代化客戶服務(wù)、電話銷(xiāo)售等越加嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

2、在線客服

作為傳統(tǒng)客服溝通方式重要的補(bǔ)充形式，幫助無(wú)障礙的連接客戶提高客服工作效率，快速解決問(wèn)題。

3、智能應(yīng)用

通過(guò)語(yǔ)音及文本機(jī)器人的引入智能化客戶接待，減少人力成本，實(shí)現(xiàn)7*24h小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)。

4、客戶管理

通過(guò)企業(yè)微信建立360度全生命周期客戶管理體系，打破傳統(tǒng)客服中的信息孤島，提高企業(yè)業(yè)務(wù)整體運(yùn)營(yíng)效率。

5、數(shù)據(jù)分析

建設(shè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，便于企業(yè)實(shí)時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況調(diào)整服務(wù)資源。

6、消除孤島

系統(tǒng)預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)接口，可與第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，并具有二次開(kāi)發(fā)能力。

沃豐科技Udesk助力斯凱孚建立統(tǒng)一客服工作臺(tái)

1、建設(shè)全新一代云呼叫中心，能夠滿足現(xiàn)代化客服務(wù)、電話銷(xiāo)售等越加嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

2、作為傳統(tǒng)客服溝通方式重要的補(bǔ)充形式障礙的連接客戶，提高客服工作效率，快速解決問(wèn)題。

3、貫穿問(wèn)題處理的整個(gè)生么周期中，用來(lái)加強(qiáng)內(nèi)各部門(mén)之間的流程配合、問(wèn)題跟進(jìn)。

4、通過(guò)AI機(jī)器人的賦能，減少坐席接待工作量，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無(wú)間斷客服接待服務(wù)。

斯凱孚客服服務(wù)體驗(yàn)全方位提升

1、通過(guò)Udesk系統(tǒng)建立統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，對(duì)代理商及客戶統(tǒng)一、管理服務(wù)請(qǐng)求，開(kāi)啟流程化服務(wù);

2、通過(guò)機(jī)器人處理員工85%以上的常規(guī)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、通過(guò)微豐產(chǎn)品建立企業(yè)微信渠道客戶私域流量建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶畫(huà)像及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

4、集成SDF多平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，并通過(guò)400電話綁定實(shí)現(xiàn)外呼全國(guó)客訴接待。

智能客服系統(tǒng)的建設(shè)不僅能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，還能夠?yàn)橛脩籼峁└玫氖褂皿w驗(yàn)。隨著智能客服技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，智能客服系統(tǒng)將成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要組成部分，為企業(yè)和用戶之間搭建起更加高效、便捷的溝通橋梁。

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