文章摘要：沃豐科技提供海外云通訊和云客服中心一體化解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)滿意、安全合規(guī)的全渠道客戶體驗(yàn)。 一體化解決方案 支持實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，系統(tǒng)支持十多種語言、覆蓋全球多個站點(diǎn)：電話、郵件、短信、社交媒體、網(wǎng)頁聊天、AI聊天，遵守GDPR等全部歐美合規(guī)安全標(biāo)準(zhǔn)。

中國企業(yè)出海，必須利用AI、大數(shù)據(jù)，優(yōu)化應(yīng)用場景和用戶體驗(yàn)，才能形成強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢和地域覆蓋。全渠道的客戶服務(wù)，提升海外客戶體驗(yàn)，凸顯品牌，提高產(chǎn)品的銷售、加速內(nèi)容付費(fèi)，降低通信成本，優(yōu)化海外運(yùn)營。毫無疑問，出海云客服系統(tǒng)方案是最適合出海的方案。

沃豐科技提供海外云通訊和云客服中心一體化解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)滿意、安全合規(guī)的全渠道客戶體驗(yàn)。 一體化解決方案 支持實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，系統(tǒng)支持十多種語言、覆蓋全球多個站點(diǎn)：電話、郵件、短信、社交媒體、網(wǎng)頁聊天、AI聊天，遵守GDPR等全部歐美合規(guī)安全標(biāo)準(zhǔn)。

作為華為的云服務(wù)品牌，在大力發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的大背景及企業(yè)出?；鸨耐瑫r，華為云與沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案合作，搭建全球呼叫中心，全面提速營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為了海外業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，華為云需要擴(kuò)展海外渠道，為全球五十多個國家地區(qū)的客戶提供高價值的服務(wù)，系統(tǒng)穩(wěn)定性也要達(dá)到更高的要求。具體需求為：

01.統(tǒng)一海外號碼管理

目前，華為云業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全球七大區(qū)和42個高價值國家全面布局，面對這些海外地區(qū)的客戶服務(wù)，需要建設(shè)統(tǒng)一海外呼叫中心并對呼叫質(zhì)量和線路豐富度有嚴(yán)格審查要求。

02.海外多媒體渠道接入

除了呼叫中心接入，需要支持WhatsApp和Line等社交媒體多渠道接入華為云客服服務(wù)中心，為用戶提供全方位咨詢通道。

03.平臺可靠性

鑒于不同國家和地區(qū)的相關(guān)規(guī)定存在差異，系統(tǒng)必須符合海外當(dāng)?shù)剀浖渴鹨?guī)格要求，保障用戶接入網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，且具備一定的容災(zāi)手段。同時，平臺數(shù)據(jù)存儲需要兼顧中國及線路所在國的安全合規(guī)要求，并分權(quán)限對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，涉及外呼工具平臺，外呼號碼還需要加密處理。

針對先進(jìn)制造企業(yè)華為云面臨的出海營銷服務(wù)痛點(diǎn)，沃豐科技通過海外呼叫中心+海外線路保障+高穩(wěn)定系統(tǒng)的跨境出?？蛻艚鉀Q方案，助力華為云搭建起海外客服聯(lián)絡(luò)中心，無障礙服務(wù)全球客戶。

01.穩(wěn)定的海外呼叫中心

沃豐科技提供完善、強(qiáng)?的第三?接?能?，通過快速、安全的?式對接客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

02.豐富的海外線路保障

沃豐科技布局豐富海外線路，保障華為云香港、臺灣、新加坡、東南亞地區(qū)、韓國、日本、沙特、南美、中東、柬埔寨、巴拿馬、多米尼加、洪都拉斯、阿曼等地區(qū)的線路穩(wěn)定。

03.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

沃豐科技為華為云提供強(qiáng)大、完善、穩(wěn)定的呼叫能力，支持IVR、TTS、多媒體接入、智能質(zhì)檢已經(jīng)日常平臺運(yùn)維監(jiān)測能力，業(yè)務(wù)可用保障（SLA）達(dá)到99.95％。

面對當(dāng)前中國企業(yè)出海浪潮，沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案，將幫助華為云、比亞迪、庫卡機(jī)器人、銳捷網(wǎng)絡(luò)、熊貓外賣、棒谷科技等更多企業(yè)搭建全球化客戶聯(lián)絡(luò)中心，做好海外客戶服務(wù)，贏得全球市場。

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