項(xiàng)目啟動｜云南建投物流攜手沃豐科技，構(gòu)建全渠道客戶服務(wù)平臺

2024/11/27作者：智能科技 723文章閱讀時間：3分鐘

文章摘要：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量已成為衡量企業(yè)競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。近日，云南建投物流有限公司緊隨時代發(fā)展脈絡(luò)，攜手沃豐科技，共同打造了一套高效、智能的客戶服務(wù)平臺，旨在通過數(shù)字化手段解決供應(yīng)鏈溝通和服務(wù)方面遇到的難題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

全場景客服系統(tǒng)，多渠道與客戶建立聯(lián)系點(diǎn)擊查看詳情>>

智能呼叫中心，高效完成客戶溝通 點(diǎn)擊查看詳情>>

智能工單系統(tǒng)，讓團(tuán)隊(duì)靈活高效協(xié)作點(diǎn)擊查看詳情>>

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量已成為衡量企業(yè)競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。近日，云南建投物流有限公司緊隨時代發(fā)展脈絡(luò)，攜手沃豐科技，共同打造了一套高效、智能的客戶服務(wù)平臺，旨在通過數(shù)字化手段解決供應(yīng)鏈溝通和服務(wù)方面遇到的難題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

云南建投物流有限公司（下稱云南建投物流）始建于1965年，是云南省建設(shè)投資控股集團(tuán)有限公司旗下集商貿(mào)、物流、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈金融、信息服務(wù)等多種經(jīng)營為一體的現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)。然而傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式往往存在響應(yīng)速度慢、服務(wù)效率低等問題，難以滿足日益增長的服務(wù)需求。基于此，云南建投物流積極尋求多方面的數(shù)字平臺，經(jīng)過長期的溝通交流，最終選擇了行業(yè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)平臺提供商——沃豐科技。

昨日，云南建投物流與沃豐科技合作的卓越客戶服務(wù)平臺項(xiàng)目（一期）啟動會正式舉辦，來自雙方公司的高層管理人員、技術(shù)團(tuán)隊(duì)積極參與，就整合沃豐科技的先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)理念，為云南建投物流的客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務(wù)體驗(yàn)的合作細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。

云南建投物流將通過呼叫中心、機(jī)器人、智能質(zhì)檢、會話分析、insight數(shù)據(jù)報(bào)表、大模型等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

本次與沃豐科技的深度合作，打造了全渠道客戶系統(tǒng)服務(wù)平臺，可通過官網(wǎng)、微信、小程序、電話等多種方式與客服進(jìn)行溝通，同時24小時機(jī)器人支撐接待，大幅度緩解業(yè)務(wù)量激增后的服務(wù)壓力。在系統(tǒng)接收到相關(guān)工單需求后可自動流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門。智能質(zhì)檢和會話分析能力更在全方位提升服務(wù)價(jià)值和客戶滿意度。另外，沃豐科技的大模型能力也在本次合作中實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品升級賦能。

云南建投物流與沃豐科技的合作，不僅將推動企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展，也將為整個行業(yè)樹立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。雙方期待通過此次合作，能夠?yàn)榭蛻籼峁└幼吭降姆?wù)體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

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