呼叫中心如何把握客戶關系管理

客戶關系管理，又被業(yè)界稱為CRM，是呼叫中心電話系統(tǒng)中的一個重要組成部分，簡單地說，就是通過滿足客戶的個性化需求，對客戶資料進行跟蹤和分類管理，使客戶的價值得到最大限度的發(fā)揮，不僅能提高企業(yè)的經濟效益...