呼叫中心知識點——必備專業(yè)術(shù)語
呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的，一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。 一、呼叫中心按類型分為以下三種： 1、呼入型：受理電話呼入，如...
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呼叫中心知識點
呼叫中心知識點——70個專業(yè)術(shù)語總結(jié)
呼叫中心專業(yè)術(shù)語是一個龐大的知識群，下面簡述常用的70個專用詞匯進行解釋。 1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 計算機電話集成 使電話交換機與計算機系統(tǒng)相連，并使計算機按照交換機的指令...
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