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AIoT獨(dú)角獸企業(yè)【特斯聯(lián)】客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)正式上線(xiàn)

作者：zhao, zhanwei 2618文章閱讀時(shí)間：5分鐘

文章摘要：客戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)：特斯聯(lián)客戶(hù)類(lèi)型：高科技創(chuàng)新企業(yè)客戶(hù)標(biāo)簽：人工智能、物聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)性質(zhì)：AIoT獨(dú)角獸企業(yè)合作產(chǎn)品：ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)、Insight數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、呼叫中心?11月7日，特斯聯(lián)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)上...

沃豐科技

客戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)：特斯聯(lián)
客戶(hù)類(lèi)型：高科技創(chuàng)新企業(yè)客戶(hù)標(biāo)簽：人工智能、物聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)性質(zhì)：AIoT獨(dú)角獸企業(yè)合作產(chǎn)品：ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)、Insight數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、呼叫中心

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11月7日，特斯聯(lián)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)上線(xiàn)儀式在北京舉行，由沃豐科技提供的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)在特斯聯(lián)正式投入運(yùn)行，特斯聯(lián)客服中心負(fù)責(zé)人與沃豐科技代表共同出席上線(xiàn)儀式。
AIoT獨(dú)角獸企業(yè)【特斯聯(lián)】客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)正式上線(xiàn)
AIoT獨(dú)角獸企業(yè)【特斯聯(lián)】客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)正式上線(xiàn)
特斯聯(lián)是光大控股孵化的高科技創(chuàng)新企業(yè)，同時(shí)也是光大集團(tuán)“三大一新”戰(zhàn)略中新科技板塊的代表企業(yè)。
特斯聯(lián)創(chuàng)辦于2015年，是國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的AI+IoT玩家之一，以人工智能+物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)為核心，為政府、企業(yè)提供城市管理、建筑能源管理、環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理等多場(chǎng)景一站式解決方案。特斯聯(lián)科技利用 AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）賦能傳統(tǒng)行業(yè)，成為亞洲最佳物聯(lián)網(wǎng)公司之一，截止目前獲得專(zhuān)利523項(xiàng)，已發(fā)展成為科技賽道的獨(dú)角獸企業(yè)。
特斯聯(lián)基于通行管理，助力社區(qū)安防智能化升級(jí)。特斯聯(lián)智能感知平臺(tái)將關(guān)鍵設(shè)備數(shù)據(jù)打通，在平臺(tái)以三維化BIM的形式呈現(xiàn)，包括實(shí)時(shí)通行情況、視頻聯(lián)動(dòng)、陌生人提示等，對(duì)社區(qū)運(yùn)行狀態(tài)一目了然。
隨著特斯聯(lián)全國(guó)范圍內(nèi)落地的項(xiàng)目越來(lái)越多，在客戶(hù)服務(wù)管理管理方面的挑戰(zhàn)也日益突出：
●? 客服人員接到維修請(qǐng)求后，與工程師溝通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。特斯聯(lián)客服部門(mén)與工程師處理工作單的平臺(tái)不互通，客服人員無(wú)法與工程師在同一個(gè)平臺(tái)處理客戶(hù)報(bào)修信息，溝通成本極高，且客服人員需要跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，隨之而來(lái)的是巨大的工作壓力。
●? 人工調(diào)度工作效率低，工作量大且容易出錯(cuò)。目前，特斯聯(lián)在北京、上海、重慶、武漢、深圳等地設(shè)立研發(fā)中心，全國(guó)落地8400多個(gè)項(xiàng)目。以往的報(bào)修過(guò)程只能通過(guò)客服接聽(tīng)電話(huà)之后，對(duì)工程師進(jìn)行人工調(diào)度，因?yàn)樾畔⒌钠罱?jīng)常會(huì)出現(xiàn)遺漏的情況，如果調(diào)度不正確，不僅客戶(hù)的問(wèn)題得不到解決，還增加了工程師重復(fù)的工作量。
●? 客服管理信息缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法及時(shí)獲得準(zhǔn)確的可視化分析數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)信息只存在于各個(gè)獨(dú)立的文件檔案庫(kù)中，管理層無(wú)法直接得到這些有助于控制成本、提高服務(wù)效率的信息。
AIoT獨(dú)角獸企業(yè)【特斯聯(lián)】客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)正式上線(xiàn)
此次與沃豐科技合作，使用客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，旨在全面統(tǒng)籌特斯聯(lián)售后服務(wù)體系，大幅提升客服水平，向客戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，包括ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)、Insight數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及呼叫中心。特斯聯(lián)使用沃豐科技的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，充分突破了客服部門(mén)與工程師之間的溝通屏障，解決以往上門(mén)服務(wù)效率低下、電話(huà)接通率不高等問(wèn)題，進(jìn)一步滿(mǎn)足特斯聯(lián)“售前、售中、售后”的全流程服務(wù)需求。
自動(dòng)派單，服務(wù)資源優(yōu)化配置
通過(guò)ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，當(dāng)有客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)行保修，客服人員接線(xiàn)之后創(chuàng)建工單，根據(jù)特斯聯(lián)不同地點(diǎn)的項(xiàng)目，通過(guò)地圖查看服務(wù)資源的位置，根據(jù)預(yù)判問(wèn)題及客戶(hù)描述，智能篩選專(zhuān)業(yè)匹配度，并分配工作單。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)移動(dòng)端，提高處理時(shí)效
工程師隨時(shí)可以訪問(wèn)到客戶(hù)提供的現(xiàn)場(chǎng)信息，包括歷史信息以及場(chǎng)地細(xì)節(jié)的信息，都有助于服務(wù)的展開(kāi)和進(jìn)行，與客戶(hù)的溝通也可以通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行，通過(guò)嵌入的呼叫中心組件，客戶(hù)工程師可以隨時(shí)聯(lián)系。
SLA管理，根據(jù)時(shí)效等級(jí)合理分配
根據(jù)客戶(hù)報(bào)修的類(lèi)型不同，處理時(shí)效也不同。比如客戶(hù)報(bào)修智能門(mén)鎖無(wú)法打開(kāi)，需要工程師立刻上門(mén)處理，此時(shí)客服通過(guò)SAL實(shí)現(xiàn)對(duì)事件處理進(jìn)度時(shí)間長(zhǎng)短的記錄，工程師可以收到相應(yīng)提醒，并根據(jù)時(shí)間觸發(fā)動(dòng)作進(jìn)行記錄的更新。通過(guò)提供有效的SLA機(jī)制來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，工程師和客服人員可以使用這些機(jī)制來(lái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行合理的時(shí)間分配，保證緊急的事情立刻處理，延緩的事情合理處理。
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及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)提供集中可視化管理
管理層能對(duì)整體客服效率進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。Insight數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確記錄目前服務(wù)的情況，所有客服數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)都傳輸?shù)娇傁到y(tǒng)中，管理人員從平臺(tái)提供的總結(jié)報(bào)表中獲得客戶(hù)服務(wù)效率的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從而做出科學(xué)的客戶(hù)服務(wù)部署決策。
AIoT獨(dú)角獸企業(yè)【特斯聯(lián)】客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)正式上線(xiàn)
借助沃豐科技客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，特斯聯(lián)大大提高了上門(mén)維修的效率，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，為管理層提供對(duì)服務(wù)過(guò)程的可視性和控制，打造更精細(xì)化的服務(wù)管理策略，與全國(guó)各項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程對(duì)接、進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)分析，提高客戶(hù)服務(wù)水平、增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

Udesk智能客服系統(tǒng)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接電話(huà)、在線(xiàn)客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、?工單系統(tǒng)、移動(dòng)客服。是星巴克、海底撈、迅雷、每日優(yōu)鮮等20多個(gè)行業(yè)，數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的選擇。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/udesknews/11698

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