文章摘要：慶鈴汽車自成立以來，一直踐行著“讓更多中國用戶使用世界水準商用車，支撐物流運輸，開拓環(huán)境與未來”的經營理念，用更高品質，助力中國物流升級和人民生活水平提高。目前，憑借五十鈴傳承的技術積累和數十年來服...

慶鈴汽車自成立以來，一直踐行著“讓更多中國用戶使用世界水準商用車，支撐物流運輸，開拓環(huán)境與未來”的經營理念，用更高品質，助力中國物流升級和人民生活水平提高。目前，憑借五十鈴傳承的技術積累和數十年來服務數十萬用戶的豐富經驗，慶鈴汽車以可靠的品質贏得越來越多用戶的信賴，慶鈴五十鈴已步入憑產品質量贏口碑，借口碑得市場的良性循環(huán)。

翻開慶鈴汽車（集團）有限公司的發(fā)展史，從1985年第一輛慶鈴商用車下線至今，企業(yè)已經走過了30多年的風雨歷程。在充滿機遇與挑戰(zhàn)的發(fā)展道路上，慶鈴集團砥礪前行，從未停止超越的腳步。

從技術引進，到與五十鈴全球“車機一體”的同步研發(fā)同步量產；從首臺輕卡組裝下線，到全系列商用車全價值鏈的產業(yè)布局；從產品的卓越性能打造，到完善的經銷商網絡與優(yōu)質的服務水平……慶鈴集團一步一個腳印，逐漸成長為集產品研發(fā)、制造、銷售、服務于一體的大型國有汽車制造企業(yè)。

慶鈴在堅持品質為王的前提下，貼合時代需求大力創(chuàng)新。首先體現在對五十鈴產品的中國化設計，如輕卡寬體駕駛室、GIGA巨咖雙臥鋪，達咖SUV外觀等；其次，在汽車工業(yè)“輕量化、電動化、智能化、網聯化”潮流下，主動進行適應性改革，有計劃，分批次的開發(fā)、儲備、投產和上市新品，始終為消費者提供高效、可靠、耐久、環(huán)保、舒適、省油的精品商用車。在國際化的道路上，加快融入五十鈴全球戰(zhàn)略，打造具有全球化視野的商用車精品，并深度試水氫能源領域，以開放姿態(tài)迎接國際國內市場新格局。

積極打造車聯網平臺，重視客戶體驗

數字經濟時代已來，慶鈴汽車如何在深耕物流運輸行業(yè)的現有基礎上實現智能化的突破? 當前汽車技術的發(fā)展，車聯網技術的普及應用是一大發(fā)展趨勢，在各大汽車廠商紛紛推出運用智能導航和遠程助手等車聯網技術的車型產品并推向國內市場的同時，慶鈴汽車也進行對車聯網技術的深入研究。據悉，慶鈴汽車將在2019年7-8月份完成車聯網平臺的打造，憑借智能化的技術，對產品和服務進行全新的升級。

各個行業(yè)的客戶體驗驅動因素各有不同。在一些服務性較強的行業(yè)當中，保持客戶體驗的一致性是關鍵；而在以產品為中心的行業(yè)當中，設計體驗也許才是主導因素。盡管方式各異，但客戶體驗越發(fā)成為企業(yè)保持高速增長、最終走向卓越的關鍵因素。

但無論是在產品還是服務上，慶鈴都希望能為用戶創(chuàng)造更多的價值。作為國內輕卡界的實力派選手，慶鈴五十鈴KV100廂式輕卡在高效物流的大環(huán)境下，將與用戶攜手相伴，幫用戶省錢的同時還帶來省心的體驗。

在慶鈴五十鈴KV100廂式輕卡的眾多用戶當中，某醫(yī)藥連鎖有限公司的總經理高經理是典型的代表。正是因為有了慶鈴五十鈴KV100廂式輕卡，高經理才得以組建一支高效車隊，使此醫(yī)藥品牌的藥品及醫(yī)療器械在京津冀、沈陽、哈爾濱等地高效運送。此醫(yī)藥連鎖公司的慶鈴五十鈴KV100廂式輕卡每月運營里程平均在15000公里左右，百公里綜合油耗在11L左右，比競品車型省2—3L油，每月滿勤。運營兩年以來，慶鈴五十鈴KV100 DPF車型沒有出現過任何大小毛病。

同樣對于Udesk來說，慶鈴汽車也是一個典型的客戶代表。正是因為有了Udesk智能客服系統(tǒng)，慶鈴汽車才得以在車聯網平臺上提升客戶體驗。就汽車制造行業(yè)來說，目前國內有不少企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)為網絡用戶提供“在線客服”的服務。

慶鈴汽車在車聯網平臺所使用的Udesk全渠道客服系統(tǒng)，為客戶提供產品查詢、在線咨詢、售后處理等服務。工單系統(tǒng)一方面記錄來自車聯網平臺的業(yè)務工單，另一方面在慶鈴汽車企業(yè)內部實現各個部門的工單流轉。以提高客戶滿意度為目標，慶鈴汽車持續(xù)改進售后服務，充分利用Udesk呼叫中心系統(tǒng)的功能，強化售后服務的重要性，做好全國聯保聯修，在服務上真正實現提高客戶滿意度的目標。

未來，慶鈴汽車將繼續(xù)堅守為用戶創(chuàng)造幸福生活的品牌使命，持續(xù)為用戶和市場帶來更高品質的皮卡。做好產品規(guī)劃和技術儲備的同時，還將加強產品技術前瞻性研究與應用，專注為中國市場乃至全球市場打造更高端的符合更多用戶期待的高品質高性能產品。

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