文章摘要：近年來深圳中電的快速發(fā)展、項目的不斷壯大，為了給客戶提供更好更完善的服務，公司對于服務的標準也在不斷提升，但是如何調(diào)配有限的資源，最大限度的保證客戶的體驗，提升公司品牌口碑，就成為了客戶服務體系的...

近年來深圳中電的快速發(fā)展、項目的不斷壯大，為了給客戶提供更好更完善的服務，公司對于服務的標準也在不斷提升，但是如何調(diào)配有限的資源，最大限度的保證客戶的體驗，提升公司品牌口碑，就成為了客戶服務體系的難題。

深圳中電旗下品牌比較多，且相對獨立，客戶咨詢量也在不斷增多，給客服人員帶來的負擔也在加重，所以需要解放人力，提高客戶服務效率。

隨著業(yè)務的不斷發(fā)展深入，客戶服務體系急需跟上公司運營的步伐，智能客服系統(tǒng)正是深圳中電客戶服務工作的最優(yōu)解，在智能客服市場中，深圳中電選擇了Udesk全場景智能客服系統(tǒng)作為合作伙伴，利用Udesk在線客服系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)，來滿足現(xiàn)代化的客戶服務。

Udesk全渠道客服系統(tǒng)覆蓋企業(yè)級所有流量入口，全客戶溝通渠道接入，一個平臺解決所有問題，提升客戶服務人員的工作效率，大幅度降低人工成本，提升在線服務的獲客能力，為企業(yè)帶來更多收入。

01、客戶服務

中國電子經(jīng)過長期的發(fā)展，對新型電子產(chǎn)業(yè)有著深刻的認識和理解，力求構(gòu)建完整的新型產(chǎn)業(yè)鏈，并進行了合理布局，現(xiàn)已經(jīng)積累了良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。而搭建現(xiàn)代化的客服中心便是其中一個環(huán)，Udesk呼叫中心精心為客服工作場景優(yōu)化用戶體驗。讓客服快速高效的完成接打電話、查看客戶信息、紀錄內(nèi)容、解決客戶問題、尋求他人幫助。

02、銷售環(huán)節(jié)

開拓客戶電話銷售少不了，Udesk呼叫中心助力銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗。讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術(shù)、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索。

03、團隊管理

讓客服組長和主管更好的監(jiān)管、考核、分派、統(tǒng)計、培訓、指導客服工作過程和結(jié)果，用及時的準確的細節(jié)化流程降低成本，提升客戶滿意度。

04、用戶運營

中國電子在長三角、珠三角、京津唐和泛北部灣等地區(qū)都擁有大規(guī)模產(chǎn)業(yè)制造基地，并擁有覆蓋全國數(shù)百個城市的市場網(wǎng)絡(luò)。作為中國知名的大型信息產(chǎn)業(yè)集團，中國電子已與許多國際知名大公司建立了全方位、多層次的合作伙伴關(guān)系，業(yè)務遍及全球100多個國家和地區(qū)。其大量的客戶及伙伴管理成為重中之重，云呼叫中心可以沉淀用戶關(guān)鍵有效信息，助力企業(yè)進行客戶及伙伴分級管理，進行行之有效的用戶運營與維護，及時將潛在用戶轉(zhuǎn)化為客戶。

中國電子是中國最大的國有綜合性電子信息企業(yè)集團，連續(xù) 8 年位列世界 500 強企業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)安全作為核心主業(yè)和核心能力，致力于打造網(wǎng)絡(luò)安全和信息化產(chǎn)業(yè)。在中國電子“創(chuàng)新中國電子，奉獻信息未來”的不懈追求下，Udesk愿以不斷的努力和創(chuàng)造，為中國電子的進步與發(fā)展提供最有價值的服務。

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