文章摘要：ServiceGo作為沃豐科技旗下的智能銷售服務(wù)一體化平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)和人工智能，聚合企業(yè)的人流、訂單流、備件流，進(jìn)行智能化、數(shù)據(jù)化、可視化的一站式售后服務(wù)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)管理有依據(jù)、實(shí)施有效率，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的全面提升。

“十四五”規(guī)劃綱要提出，堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，加快推進(jìn)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)，促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合。《中國(guó)制造2025》白皮書中也提出，加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。眼下，服務(wù)型制造這股颶風(fēng)在制造業(yè)已順利登陸。

以客戶訂單為驅(qū)動(dòng)早已成為制造業(yè)共識(shí)，根據(jù)訂單要求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、裝配，每個(gè)訂單即是一個(gè)項(xiàng)目。在這種模式下，面對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目流程，需要對(duì)人流、訂單流、備件流進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，更高效、高質(zhì)量的售后服務(wù)管理，“服務(wù)型制造”正在成為制造業(yè)的“剛需”。

ServiceGo作為沃豐科技旗下的智能銷售服務(wù)一體化平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)和人工智能，聚合企業(yè)的人流、訂單流、備件流，進(jìn)行智能化、數(shù)據(jù)化、可視化的一站式售后服務(wù)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)管理有依據(jù)、實(shí)施有效率，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的全面提升。

ServiceGo四大優(yōu)勢(shì)功能

確保技術(shù)人員的最佳部署

工單創(chuàng)建后，面對(duì)緊急的服務(wù)請(qǐng)求，ServiceGo利用AI智能分析實(shí)現(xiàn)派單，根據(jù)客戶的地理位置、偏好、以及服務(wù)級(jí)別，部署離事發(fā)地點(diǎn)最近的技術(shù)人員，派單給最合適的工程師上門服務(wù)。

員工體驗(yàn)得到改善

遇到較為復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，ServiceGo允許現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員與總部其他人員進(jìn)行連接，獲得專業(yè)的指導(dǎo)和建議，從而在一次訪問(wèn)中完成一項(xiàng)復(fù)雜的工作，而不會(huì)因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí)或工具將工作重新安排到另一天。

不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)

通過(guò)使用智能定位工具，ServiceGo為客戶提供更好的監(jiān)控和溝通，實(shí)時(shí)跟蹤在不同地點(diǎn)之間工作的技術(shù)人員，改善與客戶的溝通，從而更好地進(jìn)行規(guī)劃；通過(guò)訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)記錄，技術(shù)人員服務(wù)歷史信息等，以最佳方式為客戶提供服務(wù)。

備品備件助力降本增效

ServiceGo備件管理可以及時(shí)有效建立相應(yīng)的備件管理機(jī)構(gòu)和必要的設(shè)施，科學(xué)合理地確定備件的儲(chǔ)備品種、儲(chǔ)備形式和儲(chǔ)備定額，做好備件的保管供應(yīng)工作。在保證備件供應(yīng)的前提下，盡可能減少備件的資金占用量，提高備件資金的周轉(zhuǎn)率。

ServiceGo助軟銀機(jī)器人打造“服務(wù)型制造”

軟銀機(jī)器人作為一家集人工智能機(jī)器人技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品銷售為一體的先進(jìn)制造業(yè)公司，以軟銀Pepper機(jī)器人等代表產(chǎn)品打響了自己在機(jī)器人領(lǐng)域的名聲。除了產(chǎn)品，軟銀機(jī)器人十分重視客戶服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，其面臨如下痛點(diǎn)：

01??運(yùn)營(yíng)成本高

原有Salesforce系統(tǒng)，整體運(yùn)維成本高，后端的管理都是代碼級(jí)，對(duì)軟銀機(jī)器人業(yè)務(wù)的理解較差。

02??業(yè)務(wù)拓展受限

集成呼叫中心能力受原有系統(tǒng)限制，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)代價(jià)過(guò)高。

03??業(yè)務(wù)與用戶的交互受限

原業(yè)務(wù)系統(tǒng)不具備呼叫中心能力，Case能力，只能通過(guò)傳統(tǒng)的郵箱獲得用戶反饋。

04??整合難

只能在系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行一些更改，無(wú)法做到多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，多業(yè)務(wù)協(xié)同，如合同管理，知識(shí)庫(kù)管理等。

針對(duì)軟銀機(jī)器人的客戶服務(wù)提升需求，ServiceGo為其建設(shè)了一體化服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，業(yè)務(wù)模塊包含售后服務(wù)、CRM、產(chǎn)品管理、知識(shí)系統(tǒng)建設(shè)等。新一代服務(wù)管理平臺(tái)讓軟銀機(jī)器人可以更快地響應(yīng)客戶需求，為客戶提供極致的售后服務(wù)，大大提升了軟銀機(jī)器人客戶滿意度。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)管理的多元化、科學(xué)化已逐步成為企業(yè)的共識(shí)，優(yōu)化售后服務(wù)就是占領(lǐng)市場(chǎng)。憑借出色的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及售后服務(wù)能力，沃豐科技ServiceGo幫助魚躍醫(yī)療、西門子、安朗杰、特斯聯(lián)、庫(kù)卡機(jī)器人、靈動(dòng)科技、軟銀機(jī)器人、高仙機(jī)器人等企業(yè)對(duì)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，打造“服務(wù)型制造”差異化競(jìng)爭(zhēng)力，讓他們贏得顧客，贏得市場(chǎng)。

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