文章摘要：作為一家AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技將會(huì)持續(xù)進(jìn)行人工智能技術(shù)迭代，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善行業(yè)解決方案，探究AI與制造業(yè)最新結(jié)合點(diǎn)，助力制造企業(yè)搶占全球制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的價(jià)值高地。

根據(jù)中國科學(xué)技術(shù)信息研究所、中國人工智能學(xué)會(huì)等聯(lián)合發(fā)布的《制造業(yè)+人工智能創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展報(bào)告》，未來幾年，人工智能技術(shù)為制造業(yè)賦能體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，人工智能可以幫助企業(yè)提高智能化運(yùn)營水平，實(shí)現(xiàn)降本增效。其次，人工智能等技術(shù)融合應(yīng)用，推動(dòng)制造業(yè)生產(chǎn)模式、服務(wù)模式、決策模式、商業(yè)模式發(fā)生變化。再次，人工智能帶動(dòng)制造業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)。

為了進(jìn)一步探尋人工智能發(fā)展趨勢，以及AI在制造行業(yè)的場景應(yīng)用，日前，沃豐科技邀請(qǐng)到知名客戶3M（中國）數(shù)字營銷負(fù)責(zé)人Phil ?Ting，進(jìn)行了線上大咖直播分享。

AI+制造業(yè) 未來極具想象空間

作為較早進(jìn)入中國的外商獨(dú)資制造企業(yè)，3M（中國）以海量、高品質(zhì)的制造產(chǎn)品贏得國人的信賴，其對(duì)人工智能技術(shù)在制造業(yè)的應(yīng)用，也保持高度關(guān)注。

Phil表示，3M（中國）的戰(zhàn)略構(gòu)想與不少制造業(yè)企業(yè)不謀而合。制造企業(yè)引入人工智能技術(shù)之后，往往希望它不只滿足于當(dāng)前功能，而是通過更好的方式方法，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行深層次的延展。

“例如在一個(gè)小程序或APP上通過AI來引導(dǎo)客戶，結(jié)合用戶痛點(diǎn)，智能化地幫助用戶選擇想要的產(chǎn)品；抑或是建立資料庫，客戶從里面能夠匹配到某產(chǎn)品可應(yīng)用的其他場景，從而省去了前期的背景介紹、需求溝通等環(huán)節(jié)，為銷售人員節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。如果能夠打通這一解決方案，將實(shí)現(xiàn)由AI直接賦能業(yè)務(wù)、使得業(yè)績大幅增長的目標(biāo)?！?/p>

目前，AI制造領(lǐng)域，是一片值得探究和開發(fā)的新天地，行業(yè)分析與技術(shù)擴(kuò)展相結(jié)合，將會(huì)使人眼前一亮。Phil認(rèn)為，無論是對(duì)于企業(yè)還是供應(yīng)商來說，AI制造業(yè)可挖掘的潛力都十分巨大。“對(duì)于人工智能廠商來說，繼續(xù)行業(yè)交流、深化技術(shù)迭代，是發(fā)展的重中之重。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說，應(yīng)該落地更多的應(yīng)用場景?！?/p>

AI外呼機(jī)器人讓制造業(yè)更有溫度

良好口碑的打造，除了依靠產(chǎn)品質(zhì)量，客戶服務(wù)體驗(yàn)也至關(guān)重要。3M（中國）對(duì)客服及售后的服務(wù)質(zhì)量有著極高的要求，其售后服務(wù)、滿意度調(diào)查等主要以電話外呼為溝通渠道，外呼時(shí)效、接通率、溝通結(jié)果等，都是客服業(yè)務(wù)的重要衡量指標(biāo)。

在這方面，3M（中國）與沃豐科技全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk合作，通過AI外呼機(jī)器人幫助實(shí)現(xiàn)外呼回訪，大大提升了客戶體驗(yàn)。

沃豐科技AI外呼機(jī)器人功能強(qiáng)大

工單完結(jié)，觸發(fā)式生成AI外呼回訪

安裝、維修服務(wù)完畢，自動(dòng)觸發(fā)生成AI外呼回訪任務(wù)，即時(shí)快捷完成外呼，全面覆蓋滿意度回訪。

API對(duì)接，兼容原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)

支持外呼數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入外呼任務(wù)，通過接口完成外呼數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸；原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接開啟外呼任務(wù)，無需多平臺(tái)操作；AI外呼結(jié)束，問卷信息自動(dòng)調(diào)至客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

機(jī)器人回訪完畢，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)回訪結(jié)果，各回訪信息結(jié)果一目了然。

未接通號(hào)碼自動(dòng)重呼

對(duì)于未接通號(hào)碼支持重呼，自定義重呼次數(shù)及重呼時(shí)間間隔。

作為一家AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技將會(huì)持續(xù)進(jìn)行人工智能技術(shù)迭代，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善行業(yè)解決方案，探究AI與制造業(yè)最新結(jié)合點(diǎn)，助力制造企業(yè)搶占全球制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的價(jià)值高地。

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