文章摘要：近日，“學習強國”學習平臺宣布與北京快松果科技有限公司（下稱“松果出行”）達成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手打造“強國電單車”。強國電單車在擁有品牌推廣、掃碼騎行、內(nèi)容傳播和用戶福利等功能，車身印有“學習強國”LOGO和下載...

近日，“學習強國”學習平臺宣布與北京快松果科技有限公司（下稱“松果出行”）達成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手打造“強國電單車”。強國電單車在擁有品牌推廣、掃碼騎行、內(nèi)容傳播和用戶福利等功能，車身印有“學習強國”LOGO和下載二維碼，便于用戶掃碼騎車，享受便捷的綠色出行服務(wù)。在用戶福利方面，廣大黨員群眾可以通過“點點通”兌換松果騎行優(yōu)惠券，得到綠色出行的獎勵。、

松果出行目前已覆蓋24個省份、近千個城市，全國注冊用戶超5000萬，日訂單峰值達300萬單，是中國縣域市場的共享單車的重要品牌，產(chǎn)品和服務(wù)非常貼近基層群眾。

“松果出行在縣域基層市場擁有龐大的用戶群體，通過此次合作，學習強國將借助松果電單車的用戶量，將平臺更廣泛地融入居民生活?！彼晒鲂悬h委書記向繼貴表示。

為了給廣大縣域交通市場的出行者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，更好提升人工服務(wù)技巧和客服中心指標，松果出行加大在智能科技上的投入，與北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司（下稱“沃豐科技”）合作接入沃豐科技全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk，用AI語音機器人圓滿解決了這些問題。

松果出行智能運營項目負責人張俊告訴記者，由于用戶遍布全國各地，很多基層用戶使用方言，而且用車環(huán)境處于室外，有較大的噪音，也就意味著在用戶語音服務(wù)上有著更高的要求。傳統(tǒng)模式的語音機器人，用戶通過按鍵導(dǎo)航，一步一步選擇適合自己遇到的用車問題并進行回復(fù)，這種形式僅是話術(shù)回復(fù)，無實際處理能力。另外一種在線機器人則是一問一答，基本無交互，同樣提供的是通用回復(fù)，缺乏實際解決問題的能力。

重慶市武隆區(qū)松果電單車運維人員進行車輛合規(guī)擺放

“沃豐科技AI機器人以模擬人工客服場景為方向，具有更高識別率、更高理解力。它區(qū)別于松果出行原有語音IVR導(dǎo)航和在線的單輪話術(shù)回復(fù)，出行客服涉及的各類復(fù)雜問題都能夠有效解決，還可實現(xiàn)7x24小時服務(wù)。大大提升了用戶服務(wù)體驗的好評度，而且也節(jié)省了很大的人工成本?！蔽重S科技語音機器人產(chǎn)品經(jīng)理付永瓊告訴記者。

沃豐科技是一家AI驅(qū)動的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗解決方案提供商，利用自研原創(chuàng)的“原心引擎”，為松果出行提供語音語義的定制化識別服務(wù)。

張俊表示，與沃豐科技合作是松果出行多方篩選的結(jié)果，最終決定通過其智能化產(chǎn)品線GaussMind打造的AI語音機器人來提升用戶與平臺的交互體驗。目前，語音機器人上線之后解決了客服中80%以上的簡單重復(fù)問題，大大提升了用戶服務(wù)的效率。

松果出行公共事務(wù)副總裁仇衛(wèi)平表示，松果出行是以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的交通科技公司，一直注重科研。除了引入像沃豐科技這樣的科技公司作為業(yè)務(wù)合作伙伴，近年來，自身在車型研發(fā)、電池安全、智能制造等多方面加強研發(fā)，持續(xù)投入，進而不斷滿足縣域交通的需求。

2021年6月，松果出行在云南紅河縣投放了最新山地車車型“風火輪”，該車型針對山城特性，采用超大功率電機，可以輕松爬坡，還運用了車速實時監(jiān)測及主動減速裝置，在下坡時能自動減速，采用了前后鼓剎確保剎車靈敏安全。在舒適性上，“風火輪”采用“雙液壓+彈簧”的車身減震裝置，能夠讓用戶感受到“如履平地”的減震效果。目前，這一車型已在云南、四川、貴州、重慶等省市的數(shù)百個縣城得到廣泛使用，也得到了民眾的贊譽。重慶上班族王先生給松果出行留言：“我住的地方離公司幾公里，雖然不遠但坐公交不順路需要倒車，每天上下班全靠共享電單車”。

云南紅河縣市民使用松果電單車“風火輪”出行

松果出行不斷加強產(chǎn)品的智能科技含量，在電池安全方面，研發(fā)了智能鋰電實時監(jiān)測系統(tǒng)，通過松果云安全平臺，云端實時監(jiān)測鋰電池數(shù)據(jù)，確保鋰電池在運行、充電、閑置等不同場景下的安全狀態(tài)。而且，松果出行在落地城市建設(shè)了高標準充電站，配備完善的消防設(shè)施，確保24小時有人值守。松果的智能消防系統(tǒng)，可以實現(xiàn)人體識別實時監(jiān)控，自動識別人員離崗，實時斷電。

當前，松果出行在合肥已建立了全球首創(chuàng)的的兩輪車智能自動化整裝工廠，大幅提高了兩輪電動車的整裝自動化率，并在兩輪車領(lǐng)域首次引入了全產(chǎn)業(yè)鏈端到端數(shù)據(jù)系統(tǒng)、全流程質(zhì)量保障體系和全流程正向研發(fā)體系。通過這些技術(shù)，倒逼兩輪車的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級，提升產(chǎn)品的品質(zhì)一致性。

“松果出行將通過自身科技方面的提高以及與外部產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商的合作，提高強國電單車的智能科技水平，緩解縣域交通結(jié)構(gòu)不合理、運輸瓶頸日益凸顯的問題，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供交通科技助力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！彼晒鲂袆?chuàng)始人、CEO翟光龍說。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/update/17299