文章摘要：面對代表互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟新趨勢的元宇宙，沒人愿意只做一個旁觀者。日前，埃森哲發(fā)布《技術(shù)展望2022：多元宇宙，融合共治》，該報告指出：元宇宙是一個融合現(xiàn)實與數(shù)字世界，不斷演變的動態(tài)體系。既涵蓋人工...

面對代表互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟新趨勢的元宇宙，沒人愿意只做一個旁觀者。

日前，埃森哲發(fā)布《技術(shù)展望2022：多元宇宙，融合共治》，該報告指出：元宇宙是一個融合現(xiàn)實與數(shù)字世界，不斷演變的動態(tài)體系。既涵蓋人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等新技術(shù)，也包括能為用戶帶來創(chuàng)新體驗，為企業(yè)發(fā)展帶來革新的商業(yè)模式。元宇宙正在徹底改變企業(yè)與客戶交互、員工協(xié)作、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容、生產(chǎn)制造和銷售以及運營的方式。

01、元宇宙是“數(shù)實融合”的世界

關(guān)于元（Meta）宇宙（verse），即Metaverse虛擬實境，目前沒有統(tǒng)一的定義。1992年美國著名科幻大師尼爾·斯蒂芬森在其小說《雪崩》中這樣描述元宇宙：“戴上耳機和目鏡，找到連接終端，就能夠以虛擬分身的方式進入由計算機模擬、與真實世界平行的虛擬空間?！?/p>

電影《頭號玩家》

2021年3月，元宇宙概念第一股羅布樂思（Roblox）在美國紐約證券交易所正式上市，點燃元宇宙的星星之火；緊接著Facebook更名Meta，表示5年時間完全轉(zhuǎn)型為元宇宙公司；之后是字節(jié)跳動瘋狂收購、高調(diào)入局，元宇宙結(jié)結(jié)實實地火了起來。

業(yè)內(nèi)專家總結(jié)，元宇宙建立在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)空間基礎(chǔ)上，伴隨多種數(shù)字技術(shù)成熟度的提升，構(gòu)建形成的既映射于、又獨立于現(xiàn)實世界的虛擬世界。同時，元宇宙并非一個簡單的虛擬空間，系統(tǒng)中既有現(xiàn)實世界的數(shù)字化復(fù)制物，也有虛擬世界的創(chuàng)造物。

“它構(gòu)建了一個數(shù)實融合、互構(gòu)的未來世界，并在多個維度上不斷演變和發(fā)展?！卑Ｉ軋蟾孢@樣解釋元宇宙。

02、人工智能在元宇宙潛力無限

技術(shù)層面，元宇宙依托一系列技術(shù)創(chuàng)新的總和，特別是人工智能技術(shù)，遍布元宇宙各個角落，極具潛力。

人工智能包括計算機視覺、深度學(xué)習(xí)、語音識別技術(shù)（ASR）、自然語言處理技術(shù)（NLP）等，這些技術(shù)在元宇宙中有豐富的實際應(yīng)用案例，例如精確化身創(chuàng)造（Accurate avatar creation）、虛擬數(shù)字人（Digital humans）、多語言訪問（Multilingual accessibility）等。每一案例都與用戶交互體驗密不可分，畢竟，復(fù)刻現(xiàn)實世界的交互體驗是元宇宙的核心價值之一。

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在提升用戶交互體驗領(lǐng)域，沃豐科技有著先發(fā)優(yōu)勢。作為AI驅(qū)動的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技服務(wù)了數(shù)萬家企業(yè)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

依托強大的AI優(yōu)勢與客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，沃豐科技打造了替代人工客服的AI機器人，為機構(gòu)提供智能化客戶體驗服務(wù)解決方案，同時通過技術(shù)進步，拓寬AI能力邊界，依托創(chuàng)新的自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，以技術(shù)驅(qū)動實現(xiàn)“定制化客戶體驗”。沃豐科技“原心引擎”，通過情景重現(xiàn)、語音語義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)，打造能聽懂語義的引擎，也能為元宇宙世界提供更加流暢的用戶交互體驗。

例如，游戲是元宇宙常見的應(yīng)用場景，玩家在游戲中會遇到各種問題。沃豐科技全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk可提供在線溝通、語音溝通、視頻對話、AI智能客服、人機協(xié)同等功能，解決游戲中常見的知識介紹、信息查詢、游戲咨詢等服務(wù)。AI實現(xiàn)高效客服對接，解決電話排隊、重復(fù)咨詢等問題，提升游戲企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

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在元宇宙其他交互場景，特別是人機交互中，沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind依托AI文本機器人、AI語音機器人，運用NLP、ASR、TTS等技術(shù)實現(xiàn)語音理解、語音合成，為元宇宙NPC（非玩家角色，如虛擬人）文字、語音等屬性進行技術(shù)賦能，給用戶打造類似與真人（實為虛擬人）互動交流的體驗。

依托獨特的算法模型、千億級語料庫以及自主學(xué)習(xí)能力，沃豐科技AI機器人能實時掌握元宇宙最新知識庫、業(yè)務(wù)點，彌補人工的盲點，它還能對溝通信息進行實時智能分析，洞察用戶的潛在需求，優(yōu)化客服與用戶溝通過程。

03、用AI擁抱互聯(lián)網(wǎng)下半場

從虛擬現(xiàn)實到增強現(xiàn)實，從數(shù)字孿生到元宇宙，技術(shù)發(fā)展歷程一脈相承。元宇宙將成為平行現(xiàn)實世界的第二空間、數(shù)字空間，未來發(fā)展不可限量。

電影《失控玩家》

據(jù)彭博行業(yè)報告預(yù)計，元宇宙將在2024年有望達到8000億美元；普華永道預(yù)測，元宇宙市場規(guī)模在2030年將達到1.5萬億美元；花旗銀行預(yù)測，2030年元宇宙經(jīng)濟的總市場可能增長到8萬億至13萬億美元之間，并預(yù)計元宇宙用戶數(shù)量可能多達50億。而中國計算機行業(yè)協(xié)會元宇宙產(chǎn)業(yè)專委會專家預(yù)測，未來五年，國內(nèi)元宇宙市場至少突破2000億大關(guān)。

毋庸置疑，元宇宙成為互聯(lián)網(wǎng)的下一階段發(fā)展方向。我們必須抓住機遇，深入研究元宇宙對消費者、企業(yè)乃至對商業(yè)所產(chǎn)生的影響，從中找到打開未來之門的密碼。

面對代表互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟新趨勢的元宇宙，眾多企業(yè)已躬身入局，難點在于如何發(fā)揮自身優(yōu)勢實現(xiàn)落地。沃豐科技依托深耕人工智能在客戶服務(wù)、CRM、客戶體驗的技術(shù)與行業(yè)積淀，愿為布局元宇宙的企業(yè)提供AI助力，以獨具優(yōu)勢的AI一體化解決方案，成就虛擬世界智能化用戶交互體驗，為這個虛實共生的世界增添新的色彩。

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