文章摘要：魚躍醫(yī)療作為魚躍集團(tuán)旗下的一家上市公司，堅持以“幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提升醫(yī)術(shù)”的使命，立志于成為賦能行業(yè)的燈塔企業(yè)。其產(chǎn)品包括家用醫(yī)療、臨床醫(yī)療、生命救援等若干板塊，產(chǎn)品品類600+，產(chǎn)品規(guī)格近萬個，...

魚躍醫(yī)療作為魚躍集團(tuán)旗下的一家上市公司，堅持以“幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提升醫(yī)術(shù)”的使命，立志于成為賦能行業(yè)的燈塔企業(yè)。其產(chǎn)品包括家用醫(yī)療、臨床醫(yī)療、生命救援等若干板塊，產(chǎn)品品類600+，產(chǎn)品規(guī)格近萬個，是一個全面覆蓋醫(yī)療器械領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)平臺。

隨著規(guī)模不斷壯大，魚躍醫(yī)療現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)不足以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需要，逐漸暴露出一些問題：首先，售后服務(wù)有待提升：因為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)繁多（配件、快遞、庫存等），售后工程師工作效率低、售后服務(wù)跟不上。其次，網(wǎng)點管理不完善：運營管理者對網(wǎng)點管理不完善，問題出現(xiàn)后無法第一時間解決。再次，系統(tǒng)老舊效率低：涉及多平臺操作，缺少售后服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，不利于公司管理者整體把控業(yè)務(wù)發(fā)展。

為此，魚躍醫(yī)療選擇與沃豐科技展開合作，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。沃豐科技借助全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk、銷售服務(wù)一體化平臺ServiceGo為魚躍醫(yī)療搭建系統(tǒng)調(diào)度平臺，使用在線客服及AI文本機(jī)器人替換原有話務(wù)系統(tǒng)，整合呼叫中心和在線服務(wù)入口，對接魚躍用戶數(shù)字化服務(wù)平臺、SAP-MDG、SAP-ERP、SAP-C4C等多系統(tǒng)，達(dá)成業(yè)務(wù)流程貫通目標(biāo)，幫助魚躍醫(yī)療進(jìn)行線上管理網(wǎng)點庫存，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全掌握，減少人力管理成本。

沃豐科技制定的AI一體化解決方案，助力魚躍醫(yī)療完成全渠道接入多系統(tǒng)對接，解決了原有系統(tǒng)陳舊反應(yīng)慢導(dǎo)致的效率低問題，支撐魚躍覆蓋全國30余個服務(wù)網(wǎng)點的售后服務(wù)，適應(yīng)魚躍兩種網(wǎng)點的不同業(yè)務(wù)訴求及管理模式，并通過專業(yè)引導(dǎo)有效提高客戶的體驗和客服的工作效率。不僅為魚躍醫(yī)療樹立了良好的客戶體驗與品牌口碑，也助其打造了行業(yè)差異化競爭優(yōu)勢。

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