文章摘要：5月12日，中國信通院云計算標(biāo)準(zhǔn)和開源推進(jìn)委員會（CCSA）舉辦主題沙龍：“把脈企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型趨勢”第一期：經(jīng)營管理創(chuàng)新。沃豐科技副總裁傅亮受邀出席，并進(jìn)行主題為《智慧營銷一體化解決方案：用AI為營銷賦能》...

5月12日，中國信通院云計算標(biāo)準(zhǔn)和開源推進(jìn)委員會（CCSA ）舉辦主題沙龍：“把脈企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型趨勢”第一期：經(jīng)營管理創(chuàng)新。沃豐科技副總裁傅亮受邀出席，并進(jìn)行主題為《智慧營銷一體化解決方案：用AI為營銷賦能》分享。與會嘉賓深入探討了各類經(jīng)營管理、營銷服務(wù)等問題，現(xiàn)場金句不斷。

傅總表示，沃豐科技是一家擁有客戶服務(wù)基因的企業(yè)。創(chuàng)始之初便一直深耕客戶服務(wù)、CRM、客戶體驗，服務(wù)場景覆蓋了企業(yè)的售前、售中、售后各個場景，貫穿客戶全生命周期的解決方案。

目前，沃豐科技以自研的“原心引擎”提供底層ASR、NLP技術(shù)能力，在此之上構(gòu)建文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、智能質(zhì)檢、坐席助手等AI產(chǎn)品應(yīng)用，還在營銷、服務(wù)、項目管理等方面幫助銷售人員、項目實施人員進(jìn)行智能化的營銷、現(xiàn)場管理、售后服務(wù)等，并將“一體化解決方案”深入各個行業(yè)的方方面面。

01、服務(wù)賦能銷售-商業(yè)智能化的前提是準(zhǔn)確了解用戶

在企業(yè)的業(yè)務(wù)板塊中，咨詢、投訴、回訪、售后、調(diào)研、評論等，都有著不同的業(yè)務(wù)需求。大量的數(shù)據(jù)信息、用戶行為需要進(jìn)行分析。在這一點上，AI智能分析有得天獨厚的優(yōu)勢，沃豐科技通過AI智能分析進(jìn)行海量數(shù)據(jù)智能管理，主動幫助企業(yè)洞悉客戶服務(wù)痛點、挖掘數(shù)據(jù)商機(jī)、進(jìn)行風(fēng)險識別與控制，從而賦能銷售增長。

此外，AI還能賦能銷售團(tuán)隊。沃豐科技AI銷售賦能平臺，通過智能可量化的數(shù)據(jù)分析，了解每個銷售與客戶溝通的表現(xiàn)，自動挖掘疏漏點 ，復(fù)制最佳銷售實踐方法，讓銷售人員深入學(xué)習(xí)經(jīng)典案例。

02、AI賦能產(chǎn)品-讓AI落地產(chǎn)品以產(chǎn)品賦能企業(yè)

對AI技術(shù)廠商來說，企業(yè)客戶對AI技術(shù)本身關(guān)注度不高，他們更在意的是AI技術(shù)具體應(yīng)用。沃豐科技能夠?qū)I技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的CRM系統(tǒng)、智能營銷、用戶標(biāo)簽管理、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、第三平臺等不同的場景，從而讓企業(yè)看到AI技術(shù)帶來的直接應(yīng)用效果。

例如在員工與客戶溝通的會話分析、知識庫等場景，沃豐科技AI智能會話分析產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)員工進(jìn)行快速檢索，方便地瀏覽近期會話趨勢、尋找關(guān)鍵信息，提升溝通效率。

同時，AI能輔助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行歷史會話數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)寫、話術(shù)剪輯，將優(yōu)秀話術(shù)提取整合到案例庫中，搭建自己的專屬話術(shù)庫，這大大提升了業(yè)務(wù)人員的自我成長上限，幫助員工快速增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，也能幫助企業(yè)降低新人員工培訓(xùn)成本，幫助新人快速上手。

03、奶粉行業(yè)案例

除了AI產(chǎn)品，沃豐科技還通過多條產(chǎn)品線結(jié)合的方式，為企業(yè)打造多維度的解決方案。微豐SCRM是沃豐科技旗下基于企業(yè)微信的SCRM產(chǎn)品，整合營銷獲客、IP搭建、社群運(yùn)營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。微豐SCRM與AI產(chǎn)品能夠做的互相融合、協(xié)同工作，為整個用戶生命周期提供相應(yīng)服務(wù)。

圍繞用戶消費全生命周期實現(xiàn)完整業(yè)務(wù)閉環(huán)

以奶粉行業(yè)為例，沃豐科技通過AI技術(shù)對實際用戶群體建模，通過用戶畫像和數(shù)據(jù)支撐，來預(yù)測剩余奶粉量，從而觸發(fā)語音機(jī)器人的外呼營銷動作，進(jìn)行關(guān)懷和引導(dǎo)復(fù)購，并同時輔以社群運(yùn)營，源源不斷進(jìn)行拉新和營銷觸達(dá)，將轉(zhuǎn)化最大化提升。

這一策略在企業(yè)業(yè)務(wù)中已經(jīng)初見成效。沃豐科技服務(wù)的某乳企龍頭數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信群內(nèi)客戶轉(zhuǎn)化率相較公域電商提升了50%，且客戶更愿意為優(yōu)質(zhì)客戶體驗付出一定成本，也就是說，優(yōu)質(zhì)用戶體驗帶來了顯著的品牌溢價。

目前，沃豐科技的AI一體化解決方案已在60多家世界500強(qiáng)、150多家中國500強(qiáng)的業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。除了智慧營銷，沃豐科技的AI技術(shù)也應(yīng)用在銷售管理、客戶服務(wù)、客戶體驗等多個領(lǐng)域。未來，沃豐科技還將探索更多的AI使用場景和解決方案，為企業(yè)提供不同維度的智慧營銷與數(shù)字化服務(wù)，賦能企業(yè)高速發(fā)展。

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