文章摘要：隨著國際供應(yīng)鏈環(huán)境的不確定性加強，以及人力成本的提高，“中國制造”向“中國智造”升級的過程備受挑戰(zhàn)，以技術(shù)手段提升服務(wù)競爭力、實現(xiàn)業(yè)績新增長正成為制造業(yè)數(shù)字化改革的發(fā)力點。制造業(yè)行業(yè)趨勢基于當前市...

隨著國際供應(yīng)鏈環(huán)境的不確定性加強，以及人力成本的提高，“中國制造”向“中國智造”升級的過程備受挑戰(zhàn)，以技術(shù)手段提升服務(wù)競爭力、實現(xiàn)業(yè)績新增長正成為制造業(yè)數(shù)字化改革的發(fā)力點。

制造業(yè)行業(yè)趨勢

基于當前市場環(huán)境和國際環(huán)境，制造企業(yè)一方面要繼續(xù)加大研發(fā)投入、創(chuàng)新產(chǎn)品；另一方面，也應(yīng)注重提升企業(yè)客戶服務(wù)水平，特別是增強售后服務(wù)能力，探索新增長曲線。

1、探索制造行業(yè)新增長曲線

“制造業(yè)微笑曲線”將制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈分為若干個環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品研發(fā)、零部件生產(chǎn)、模塊零部件生產(chǎn)、組裝、銷售、售后服務(wù)，我國的制造業(yè)廠商大多被積壓在低利潤區(qū)的生產(chǎn)與制造環(huán)節(jié)。

2、具體策略

3、制造業(yè)售后服務(wù)痛點分析

由于制造業(yè)產(chǎn)品種類豐富，其售后服務(wù)具有服務(wù)量大、客戶渠道分散，效率低、缺乏精細化運營，部門協(xié)作差、缺乏閉環(huán)等行業(yè)痛點。

4、沃豐科技ServiceGo平臺架構(gòu)

針對制造業(yè)行業(yè)痛點，作為業(yè)內(nèi)居前的售后服務(wù)解決方案，沃豐科技ServiceGo依托AI領(lǐng)先技術(shù)，6年售后服務(wù)SaaS、線上持續(xù)交付客戶、產(chǎn)品持續(xù)迭代，構(gòu)建了AI智能售后服務(wù)一體化解決方案，覆蓋客戶咨詢、售后服務(wù)、智能外呼、現(xiàn)場服務(wù)等各個場景，成就制造企業(yè)極致服務(wù)口碑。利用企業(yè)應(yīng)用PaaS平臺，ServiceGo快速配置應(yīng)用數(shù)據(jù)模型、實現(xiàn)界面自動化流程，大幅度提升開發(fā)效率。

AI加持的智能售后服務(wù)

除了開發(fā)效率高、項目交付快、用戶體驗好，ServiceGo作為智能售后服務(wù)解決方案，還依托沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind的強大的AI賦能能力，具備了超高的智能化水平，特別是在售后服務(wù)工單處理、故障排查與檢修，以及企業(yè)知識服務(wù)支持方面。

1、AI賦能：智能工單

2、AI賦能：知識圖譜排障

3、AI賦能：知識服務(wù)中心

打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，打造企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一搜索知識庫。

4、售后服務(wù)價值提升

案例分享

借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，ServiceGo售后服務(wù)解決方案輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、亞信安全、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

隨著國際競爭加劇以及制造產(chǎn)業(yè)升級加速演進，售后服務(wù)升級正成為制造業(yè)差異化競爭的重要抓手，愈發(fā)受到企業(yè)的重視。沃豐科技ServiceGo作為全新一代智能銷售服務(wù)一體化平臺，一站式智能CRM管理系統(tǒng)，覆蓋市場、銷售、服務(wù)，革新生產(chǎn)力，提供行業(yè)居前的服務(wù)管理解決方案

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