遠(yuǎn)盟康健科技有限公司（簡稱“遠(yuǎn)盟康健”），是智慧救援平臺(tái)服務(wù)商和基因及健康大數(shù)據(jù)服務(wù)商，秉承高效、專業(yè)、信賴的服務(wù)宗旨，為銀行、保險(xiǎn)、電信、旅游、汽車等大型集團(tuán)企業(yè)及政府提供專業(yè)的全程無縫隙緊急救援保障。
遠(yuǎn)盟康健車輛救援業(yè)務(wù)涉及多家汽車品牌，如長城、領(lǐng)克、福田等等，車主在行駛中遇到緊急情況可以一鍵進(jìn)行救援呼叫，但其中會(huì)有大量誤觸報(bào)警、咨詢品牌4S店電話、售后及車險(xiǎn)等方面的咨詢，占據(jù)人工客服大量的服務(wù)時(shí)間，影響真正救援需求的快速對(duì)接。

1 、誤觸報(bào)警多實(shí)效性成最大難題

遠(yuǎn)盟康健日常業(yè)務(wù)量龐大，單日救援達(dá)到上千次，人工坐席通過預(yù)警通知來進(jìn)行問詢核實(shí)，真實(shí)情況往往存在大量車主或孩子的誤觸現(xiàn)象，較多的無效預(yù)警占用了人工客服大量的服務(wù)時(shí)間。緊急救援對(duì)實(shí)效性有極高的要求，遠(yuǎn)盟康健的人工坐席在外呼過程中，即使盡量壓縮時(shí)間，仍然有可能錯(cuò)過最佳救援時(shí)期，在人工坐席不足的情況下，難以保證對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行逐一外呼核實(shí)。同時(shí)，遠(yuǎn)盟康健對(duì)于車主觸發(fā)救援服務(wù)時(shí)，需要根據(jù)具體情況，按意向級(jí)別明確劃分，并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)各級(jí)別保持高度一致。

3、 AI語音機(jī)器人為道路救援 智能接警保駕護(hù)航

上線至今，沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線AI語音機(jī)器人已經(jīng)幫助遠(yuǎn)盟康健外呼救援業(yè)務(wù)完成了50萬通預(yù)警信息核實(shí)，篩查結(jié)果誤觸報(bào)警占比24%、有效需求占比30%左右，AI極大地緩解了人工坐席的外呼壓力，實(shí)現(xiàn)智能接警，有效保障了救援的及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。