文章摘要：現(xiàn)場服務管理 (FSM) 是指在公司場所之外對工作活動和運營中的公司資源（包括員工和設備）進行協(xié)調。

現(xiàn)場服務管理 (FSM) 是指在公司場所之外對工作活動和運營中的公司資源（包括員工和設備）進行協(xié)調。

現(xiàn)場服務管理活動包括：

現(xiàn)場服務安排?流程用于安排的員工調度計劃、服務預約和預期的工單完成時間表。

現(xiàn)場服務派遣管理?流程用于協(xié)調派遣工作，也就是現(xiàn)場服務技術人員或專家何時外派以執(zhí)行任務。

工單管理?流程用于分配和跟蹤工單，包括創(chuàng)建工單、完成工單，一直到向客戶開票。

庫存管理?流程用于跟蹤部件和消耗品，包括產(chǎn)品的移交、使用、調整等。

現(xiàn)場服務合同管理?流程用于和客戶一起管理合同，確保滿足服務級別協(xié)議 (SLA) 的要求。

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現(xiàn)場服務管理軟件是什么？

現(xiàn)場服務管理軟件可幫助企業(yè)管理現(xiàn)場服務管理活動中涉及的所有資源。 它可以幫助經(jīng)理和技術人員處理工單、自動執(zhí)行調度和派遣、跟蹤服務和維修任務、管理客戶服務合同、收取費用等等。

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