文章摘要：繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為新的經(jīng)濟(jì)類型，正在深刻地影響著各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞最早出現(xiàn)于1998年哈佛商業(yè)評(píng)論《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文。詳細(xì)而言，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)為舞臺(tái)...

繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為新的經(jīng)濟(jì)類型，正在深刻地影響著各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞最早出現(xiàn)于1998年哈佛商業(yè)評(píng)論《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文。詳細(xì)而言，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品作道具，從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費(fèi)行為，并為商品找到新的生存價(jià)值與空間。

從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著我國(guó)產(chǎn)品供給能力的不斷加大，供需關(guān)系走向已從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)，這為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展提供了足夠的成長(zhǎng)土壤。有數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，超過(guò)八成的消費(fèi)者表示自己在進(jìn)行購(gòu)買時(shí)會(huì)受到客戶體驗(yàn)的影響。為此，如何通過(guò)數(shù)字化手段精準(zhǔn)、快速洞察客戶需求，提供一對(duì)一個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶愉悅感、獲得感，成為當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要考慮的重要課題。

人工智能（AI）作為新興的數(shù)字化利器，不斷推動(dòng)人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享，從消費(fèi)級(jí)全面向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)延伸，成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化重要驅(qū)動(dòng)力。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮的帶動(dòng)下，AI能力不斷放大，并實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)用。

通過(guò)記者觀察，在AI眾多應(yīng)用場(chǎng)景中，智能營(yíng)銷服務(wù)賽道強(qiáng)勢(shì)崛起，迎來(lái)自己最好的時(shí)代。以沃豐科技為代表、致力于打造營(yíng)銷服務(wù)新體驗(yàn)的廠商，勢(shì)必在中國(guó)掀起AI+體驗(yàn)的強(qiáng)勁風(fēng)潮。

截至目前，沃豐科技已獲得60家世界五百?gòu)?qiáng)、200家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)在內(nèi)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)客戶的信賴，也贏得資本市場(chǎng)的高度認(rèn)可，連續(xù)完成五輪累計(jì)7億元的融資?？梢哉f(shuō)，無(wú)論是技術(shù)研發(fā)實(shí)力、產(chǎn)品應(yīng)用能力、解決方案能力、抑或是行業(yè)品牌影響力、資金實(shí)力，沃豐科技都稱得上穩(wěn)居行業(yè)前列。

AI應(yīng)用密集落地

海比研究院《2022中國(guó)AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景市場(chǎng)研究及選型評(píng)估報(bào)告》提出，AI對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，為社會(huì)創(chuàng)造數(shù)字化勞動(dòng)力；從產(chǎn)業(yè)來(lái)看，不僅在于單點(diǎn)的數(shù)字化，更可以帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)上下游完成數(shù)字化變革，進(jìn)而完成技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。

當(dāng)前，我國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用正處于密集落地階段的前期，未來(lái)幾年落地應(yīng)用將會(huì)加速發(fā)展。市場(chǎng)規(guī)模角度，2022年中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模保持高增長(zhǎng)趨勢(shì)，總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.87萬(wàn)億元，2021-2025年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到31.5%。在智能營(yíng)銷、智慧職能、智能辦公、智能管理四大細(xì)分領(lǐng)域，智能營(yíng)銷應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.05萬(wàn)億元，占比最高，達(dá)到56%?？梢哉f(shuō)，以客戶體驗(yàn)為中心的一體化全生命周期解決方案是大勢(shì)所趨。

作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技以智能客服起家，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，打造一體化客戶全生命周期解決方案，通過(guò)Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產(chǎn)品矩陣，為多個(gè)行業(yè)提供定制化服務(wù)，不斷加速AI營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景落地，助力企業(yè)發(fā)展。

沃豐科技提出，新生代用戶對(duì)體驗(yàn)需求的升級(jí)，推動(dòng)了客戶服務(wù)方式由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化智能化演進(jìn)的歷程。沃豐科技瞄準(zhǔn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，從多場(chǎng)景方案到AI一體化解決方案，無(wú)論是在初期制定營(yíng)銷策略，中期執(zhí)行方案，還是在最后的觸達(dá)用戶內(nèi)心等環(huán)節(jié)中，AI都能起到不同作用，全面助力企業(yè)營(yíng)銷管理升級(jí)，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

場(chǎng)景創(chuàng)新走向細(xì)微處

新技術(shù)是推進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步的重要因素。然而，通用型技術(shù)本身并不能直接推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，只有把這些技術(shù)應(yīng)用到各行各業(yè)的具體場(chǎng)景之中，才能和用戶的需求任務(wù)相結(jié)合，從而發(fā)揮出數(shù)字技術(shù)的賦能價(jià)值。

對(duì)于AI，數(shù)字化企業(yè)只是明曉體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、了解技術(shù)動(dòng)向是不夠的，還需要將技術(shù)與場(chǎng)景結(jié)合，呈現(xiàn)用戶需求，跟用戶想要完成的任務(wù)交互，才能創(chuàng)造出新的價(jià)值點(diǎn)，形成差異化優(yōu)勢(shì)。

沃豐科技深挖行業(yè)和企業(yè)的痛點(diǎn)，并以深厚的AI技術(shù)積累提出有針對(duì)性、高可行性的場(chǎng)景解決方案，創(chuàng)新AI場(chǎng)景落地，全面呵護(hù)客戶全生命周期。

2022年8月，沃豐科技發(fā)布全新的公司品牌定位，并重新定位四大產(chǎn)品，包括Udesk—全渠道客服系統(tǒng)；GaussMind—AI場(chǎng)景落地專家；ServiceGo—一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)；微豐—客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云。

在技術(shù)優(yōu)勢(shì)方面，沃豐科技AI場(chǎng)景落地專家GaussMind主攻語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、坐席助手、KCS知識(shí)庫(kù)、企業(yè)搜索、知識(shí)圖譜、知識(shí)工程平臺(tái)等AI場(chǎng)景落地應(yīng)用。

在場(chǎng)景落地方面，沃豐科技服務(wù)貫穿于客戶的整個(gè)生命周期，使售前、售中、售后環(huán)環(huán)相扣，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和精細(xì)化服務(wù)。微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云可以幫助企業(yè)搭建私域流量池，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一管理存量客戶，以獲客拉新、用戶運(yùn)營(yíng)、銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能模塊助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。一體化智能售后服務(wù)解決方案ServiceGo，以全渠道客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理等強(qiáng)大功能模塊成就企業(yè)極致售后服務(wù)口碑。

在智能客服方面，Udesk全渠道客服系統(tǒng)集成了呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接二十多個(gè)溝通渠道，可以整合服務(wù)與行業(yè)專業(yè)知識(shí)，在提升接通率的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了用戶多渠道接入需求的一站式滿足，不斷延展智能客服范圍，創(chuàng)新增長(zhǎng)空間。

海比研究院點(diǎn)評(píng)

不論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是新業(yè)態(tài)、新模式，企業(yè)都在突破“產(chǎn)品”為中心的單向傳導(dǎo)模式，開(kāi)始轉(zhuǎn)向以“體驗(yàn)”為中心的“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+服務(wù)”的閉環(huán)模式，以AI營(yíng)銷服務(wù)為代表的數(shù)字化體驗(yàn)成為企業(yè)用戶提升能力的關(guān)鍵。

海比研究院認(rèn)為，所有服務(wù)的起點(diǎn)源自客戶連接，搭建一套高效低成本且用戶體驗(yàn)優(yōu)秀的平臺(tái)，是企業(yè)努力的目標(biāo)。AI智能化解決方案在各個(gè)環(huán)節(jié)觸點(diǎn)的高效運(yùn)用，有利于企業(yè)加深對(duì)用戶需求的理解，制定高口碑產(chǎn)品方案。同時(shí)，智能化技術(shù)的引入，可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及多維度反饋，在提升用戶滿意度的基礎(chǔ)上，透過(guò)更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為與趨勢(shì)的預(yù)判，從而進(jìn)行卓越高效的營(yíng)銷和管理。

沃豐科技走過(guò)智能客服、全場(chǎng)景體驗(yàn)平臺(tái)，現(xiàn)在進(jìn)入AI營(yíng)銷服務(wù)階段，產(chǎn)品覆蓋獲客、銷售管理、客戶服務(wù)、共享服務(wù)多個(gè)場(chǎng)景，積累了不同行業(yè)落地經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)質(zhì)的行業(yè)口碑，并入選國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”名單，后續(xù)將為更多用戶帶來(lái)巔峰級(jí)的營(yíng)銷服數(shù)智化務(wù)體驗(yàn)。

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