文章摘要：呼叫中心軟件是什么？ 簡單來講，呼叫中心管理軟件就是指呼叫中心構(gòu)建中所有程序和文檔的集合。 呼叫中心是集中工作的軟件，該系統(tǒng)將客戶分類，根據(jù)提出問題的不同，將問題進行分類，如：有咨詢價格的、功能的等，然后座席根據(jù)分類進行回復(fù)。從服務(wù)模式的角度進行對比，電話呼叫中心相比傳統(tǒng)系統(tǒng)，有著更加智能化、輕便化的特點，減少客戶咨詢時間，快速解決，座席也不限時間與地點，辦公非常方便。

呼叫中心軟件是什么？ 簡單來講，呼叫中心管理軟件就是指呼叫中心構(gòu)建中所有程序和文檔的集合。 呼叫中心是集中工作的軟件，該系統(tǒng)將客戶分類，根據(jù)提出問題的不同，將問題進行分類，如：有咨詢價格的、功能的等，然后座席根據(jù)分類進行回復(fù)。從服務(wù)模式的角度進行對比，電話呼叫中心相比傳統(tǒng)系統(tǒng)，有著更加智能化、輕便化的特點，減少客戶咨詢時間，快速解決，座席也不限時間與地點，辦公非常方便。

市場上無論是銷售型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)都有自己的呼叫中心，通過呼叫中心快捷的和客戶取得聯(lián)系，現(xiàn)在的呼叫中心不在是簡單的坐席來接聽和呼出電話而是 一套營銷和服務(wù)整合的呼叫系統(tǒng)，下面就來介紹一下電話呼叫中心軟件有什么功能。

[caption id="attachment_12185" align="aligncenter" width="513"] 呼叫中心系統(tǒng)[/caption]

呼叫中心軟件功能：

1.IVR：即交互式語音應(yīng)答。轉(zhuǎn)人工服務(wù)、企業(yè)彩鈴、TTS（將文本轉(zhuǎn)化為語音）、自助語音應(yīng)答、坐席滿意度調(diào)查。

2.ACD：即話務(wù)智能分配。基本功能包括：按技能分組，自動話務(wù)分配、VIP客戶、坐席超時切換。

3.CTI：即計算機電話集成。基本功能包括：電話轉(zhuǎn)移、來電轉(zhuǎn)接、來電受理記錄、來電彈屏、電話防漏、防騷擾設(shè)置、電話求助。

4.CRM：即客戶關(guān)系管理。基本功能包括：內(nèi)部溝通、客戶資料導(dǎo)入、客戶管理。

5.外呼營銷。基本功能包括：單號碼外呼、自動外呼、一鍵外呼、去電彈屏、短信功能。

6.質(zhì)檢：指全程錄音?？晒╇S時試聽和下載。

7.接口：指數(shù)據(jù)庫接口?？蓪痈鞣NCRM、ERP等軟件。

8.報表統(tǒng)計：包括賬單報表、坐席工作報表、滿意度報表、業(yè)務(wù)報表、外呼報表、報表導(dǎo)出。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/update/23642