文章摘要：　與體驗經(jīng)濟(jì)并駕齊驅(qū)的是智能化和數(shù)字浪潮，而這為汽車企業(yè)深度挖掘行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)據(jù)價值，構(gòu)筑營銷服務(wù)競爭壁壘注入了強(qiáng)大動力。企業(yè)將AI等數(shù)字化技術(shù)能力與汽車行業(yè)洞察做有機(jī)結(jié)合，也能避免在數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)“治標(biāo)不治本”或“水土不服”的局面。 為此，沃豐科技將于11月10日重磅發(fā)布《汽車行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》，助力汽車企業(yè)構(gòu)建營銷服務(wù)全場景閉環(huán)的管理體系，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

近日，海關(guān)總署公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1-8月，中國汽車出口總量達(dá)到191萬輛，同比增長44.5%，這一數(shù)據(jù)僅次于日本，且超越了德國。中國已經(jīng)成為全球第二大汽車出口國。那么，中國汽車出口為何能以如此迅猛的速度崛起？這其中的深層次因素有哪些？

　　多方原因促成崛起，服務(wù)體驗是重要因素

最直觀的原因是，疫情之下，全球供應(yīng)鏈遭遇嚴(yán)重危機(jī)，芯片短缺嚴(yán)重影響了日、歐、美的汽車制造商，生產(chǎn)受到影響，供貨下降，價格上升。而中國充分發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)體量大、工業(yè)門類齊全的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢；并高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，很好地保障了企業(yè)的生產(chǎn)。此消彼長之下，中國汽車競爭力得以提升，出口量也逐步上升。

除此之外，中國品牌“搶跑”新能源汽車并吃到了行業(yè)快速成長的紅利，助力國產(chǎn)汽車跑贏德系品牌。在第四屆全球新能源與智能汽車供應(yīng)鏈創(chuàng)新大會上，國務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部部長王金照表示，2021年中國的新能源汽車出口占全球的三分之一，是全球第一大新能源汽車出口大國。

但國產(chǎn)汽車為甚么可以跑贏德系品牌已被業(yè)界議了又議，上述這些觀點并不全面。國產(chǎn)汽車跑贏德系品牌的一個關(guān)鍵，還在于重視服務(wù)體驗。

日前，由消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布的2022中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）評測了用車期為13至48個月的車主，對過去12個月內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷店的服務(wù)經(jīng)歷滿意度（1,000分制）。其數(shù)據(jù)表明，主流車與豪華車之間的售后服務(wù)滿意度差距持續(xù)縮??；服務(wù)團(tuán)隊成為今年權(quán)重最高的研究因子，這反映出消費(fèi)者對于售后環(huán)節(jié)中人員服務(wù)的軟實力關(guān)注度日漸激增。

更有趣的是，今年汽車市場中，產(chǎn)生了一些新的變化。今年上門服務(wù)和上門取送車滲透率達(dá)到41.8%，在高滲透率背后是靠服務(wù)贏得消費(fèi)者的必要性，也展現(xiàn)出品牌需要為消費(fèi)者持續(xù)打造高品質(zhì)服務(wù)的重要趨勢。

　　沃豐科技重磅推出汽車營銷服務(wù)白皮書

當(dāng)下，車企與消費(fèi)者之間的連接從過去的購車與售后向全生命周期延伸。這意味著車企需要從幕后走到臺前直面用戶，建立體系化的“客戶體驗管理”，才能在未來競爭中破局。

一個品牌不能孤立地看用戶體驗，一味地滿足用戶期待，更要考慮服務(wù)個體和群體的需求怎么去平衡，只有這樣才能保證體驗的連續(xù)性。

與體驗經(jīng)濟(jì)并駕齊驅(qū)的是智能化和數(shù)字浪潮，而這為汽車企業(yè)深度挖掘行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)據(jù)價值，構(gòu)筑營銷服務(wù)競爭壁壘注入了強(qiáng)大動力。企業(yè)將AI等數(shù)字化技術(shù)能力與汽車行業(yè)洞察做有機(jī)結(jié)合，也能避免在數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)“治標(biāo)不治本”或“水土不服”的局面。

為此，沃豐科技將于11月10日重磅發(fā)布《汽車行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》，助力汽車企業(yè)構(gòu)建營銷服務(wù)全場景閉環(huán)的管理體系，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時，沃豐科技資深算法專家Kevin Lv將為您帶來汽車行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢的深刻洞察，當(dāng)前汽車營銷服務(wù)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用深刻剖析，還有林肯、沃爾沃等知名車企營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例放送。

　　11月10日16:00-17:00

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