文章摘要：沃豐科技舉辦了一場“元宇宙”發(fā)布會，正式發(fā)布了《汽車行業(yè)營銷服務數(shù)字化轉型白皮書》（下稱《白皮書》），并邀請到沃豐科技資深算法專家Kevin?Lv對本次《白皮書》做了一場深度解讀，深刻洞察汽車行業(yè)營銷服務數(shù)字化的背景痛點及行業(yè)數(shù)據，并提出切實可行的數(shù)字化解決方案，以營銷和服務為切入點，助力車企數(shù)字化轉型，形成新的增長驅動。

汽車是我國國民經濟的支柱產業(yè)之一，對經濟和社會的發(fā)展有著舉足輕重的作用。在電動化、智能化、網聯(lián)化、共享化的“新四化”浪潮推動下，歷經百年的汽車產業(yè)正在飛速變革。其中，汽車服務作為汽車行業(yè)的重要組成部分，也迅速發(fā)展起來。在全行業(yè)數(shù)字化轉型的背景下，汽車服務行業(yè)數(shù)字化轉型也被提上日程，越來越多的車企期望通過數(shù)字技術賦能車企營銷服務，實現(xiàn)新的消費增長。

在這樣的背景下，今天下午16:00，沃豐科技舉辦了一場“元宇宙”發(fā)布會，正式發(fā)布了《汽車行業(yè)營銷服務數(shù)字化轉型白皮書》（下稱《白皮書》），并邀請到沃豐科技資深算法專家Kevin?Lv對本次《白皮書》做了一場深度解讀，深刻洞察汽車行業(yè)營銷服務數(shù)字化的背景痛點及行業(yè)數(shù)據，并提出切實可行的數(shù)字化解決方案，以營銷和服務為切入點，助力車企數(shù)字化轉型，形成新的增長驅動。

為什么要轉型？

隨著汽車行業(yè)逐漸進入存量時代，車企的運營模式、銷售壓力倍增，盤活存量成為車企贏得競爭的關鍵點。再加上汽車行業(yè)的價值鏈逐漸后移，轉向服務端，服務成為驅動增長的重要因素。因此，建立從營銷、到服務、到產品、到售后全流程的智能化服務體系勢在必行。在這個過程中，營銷與服務幾乎覆蓋了整個生命周期，而在營銷與服務場景中，車企往往面對諸多痛點。

（一）營銷側

1.公域轉私域營銷缺乏流程支撐，私域營銷渠道分散，客戶留存不理想。

2.經銷商缺乏整體的營銷策略，獲客成本高，且轉化率低。

3.銷售專業(yè)能力參差不齊，流程和經驗無法固化沉淀，缺乏精準營銷意識。

4.傳統(tǒng)車企系統(tǒng)陳舊，智能化應用程度低，服務體驗有待提升。

5.總部缺少營銷過程數(shù)據及效果數(shù)據、品牌價值無法精準傳遞客戶。

（二）服務側

1.咨詢/投訴/回訪多場景未建立 AI 虛擬顧問接待機制，服務智能化程度低，急需實現(xiàn)數(shù)字化服務水平從有到優(yōu)和從優(yōu)到精的跨越。

2.提高服務響應速度和服務效率，為消費者提供便利，節(jié)省時間成本。

3.提升售后環(huán)節(jié)中人員服務的軟實力，滿足消費者對于服務體驗的高要求。

轉型從哪里下手？

《白皮書》認為，汽車企業(yè)想要深度挖掘行業(yè)營銷服務數(shù)據價值，構筑營銷服務競爭壁壘，就必須直面挑戰(zhàn)、積極應對。沃豐科技將 AI 等技術能力與汽車行業(yè)洞察做有機結合，助力企業(yè)構建營銷服務全場景閉環(huán)的管理體系，以數(shù)字技術為車企打造信息互聯(lián)、數(shù)據統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，幫助汽車企業(yè)從數(shù)據和信息中獲得更大的價值，助力車企高效管理，實現(xiàn)從“以產品為中心”轉變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，從“產品消費”轉變?yōu)椤绑w驗消費”。

（一）營銷側

1.形成私域營銷閉環(huán)。沃豐科技通過客戶體驗營銷云微豐將社交媒體、論壇、搜索引擎、車展等公域流量，以及微信公眾號、小程序等私域流量引流至企業(yè)微信并進行整合，打通線上線下，形成完整的私域流量閉環(huán)。

2.L2C 銷售全流程服務。從線索到現(xiàn)金，完善了客戶生命周期管理，并引入 BI 數(shù)據分析進行數(shù)據的實時監(jiān)控和報表分析，實現(xiàn)了品牌從售前到售后全流程的客戶、業(yè)務、數(shù)據的統(tǒng)一管理。

3.在線營銷。沃豐科技能夠為車企提供 AI 外呼機器人，并無縫對接企業(yè)原有 CRM 系統(tǒng)，進行線索篩選、自動外呼，降低有效線索流失，促進銷售轉化。

4.話術挖掘。沃豐科技AI 機器人能夠根據具體的邀約客戶到店的要點，自定義檢測識別規(guī)則，根據話術進行識別檢測，實現(xiàn)溝通過程管理。

5.畫像采集、數(shù)據分析。在溝通過程中，AI 機器人能夠在通話過程中智能化生成用戶畫像，實時展示在整個客戶全生命周期，車企總部能夠根據用戶畫像和通話數(shù)據，進行后續(xù)精準化營銷和自動化推送，幫助企業(yè)完成整體智能化營銷。

6.構建線上渠道。沃豐科技為車企提供智能化視頻客服服務，能夠根據客戶需求從移動端實時看車、根據客戶關注點進行講解，提供良好的服務體驗。

7.智能質檢全量數(shù)據督導

沃豐科技提供的 AI 智能質檢服務，具備強大的數(shù)據分析能力，能夠對業(yè)務進行精準化分類，根據業(yè)務分類生成工單，還能根據質檢內容挖掘未知問題，分析用戶需求。

（二）服務側

1.提供 7*24 小時文本、語音機器人全渠道接待，隨時解答客戶問題，進行全渠道的咨詢投訴回訪服務。

2.沃豐科技一體化智能售后服務平臺 ServiceGo，助力企業(yè)實現(xiàn)資源管理和服務管理結合，線上線下打通，完成全流程售后服務數(shù)字化管理。

3.打造知識中臺，為車企提供實時助手服務，智能智庫輔助售后人員更好地解答客戶問題，運用智能助手，統(tǒng)一答案庫，為客戶提供精準的服務。

4.客戶數(shù)據洞察、體驗分析。NPS、品牌、客戶等模型構建分析洞察客戶思想；營銷、服務業(yè)務數(shù)據自定義抓取分析，智能數(shù)據大屏適時展現(xiàn)營銷服務數(shù)據。

縱觀全球，汽車行業(yè)正在經歷百年來最深刻的行業(yè)變革，汽車行業(yè)整體需求中，品牌、服務等增長明顯，用戶需求從“看得見”的物理需 求轉向“看不見”的體驗需求。越來越多的車企開始以營銷和服務為改革發(fā)力點，用數(shù)字化營銷和智能化服務打造優(yōu)質用戶體驗，成就企業(yè)第二增長曲線。沃豐科技推出的《汽車行業(yè)營銷服務數(shù)字化轉型白皮書》基于車企營銷服務數(shù)字化轉型的需求，聯(lián)合旗下全渠道智能客服Udesk、AI 場景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務平臺ServiceGo、客戶體驗營銷云微豐四大產品線，為車企解決當下面臨的痛點問題，助力車企營銷服務數(shù)字化轉型更高效。

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