文章摘要：2020年伊始，新冠病毒疫情席卷而來(lái)，讓我國(guó)多個(gè)城市封城，人員公眾場(chǎng)所聚集與人員流動(dòng)被完全限制，生活近乎停擺?，F(xiàn)如今，雖然封城的事情不會(huì)再發(fā)生了，但是疫情難以消除，人們膽戰(zhàn)心驚的看著自己城市的新增、...

2020 年伊始，新冠病毒疫情席卷而來(lái)，讓我國(guó)多個(gè)城市封城，人員公眾場(chǎng)所聚集與人員流動(dòng)被完全限制，生活近乎停擺。

現(xiàn)如今，雖然封城的事情不會(huì)再發(fā)生了，但是疫情難以消除，人們膽戰(zhàn)心驚的看著自己城市的新增、確診數(shù)，祈禱不會(huì)被感染隔離；企業(yè)的生存現(xiàn)狀更是苦不堪言，業(yè)務(wù)無(wú)法順利推進(jìn)，獲客難度史詩(shī)級(jí)加強(qiáng)，無(wú)論 To B 還是 To C 的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)「獲客」的焦慮都達(dá)到了歷史新高。

究其根本原因，其實(shí)是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸衰退，個(gè)人消費(fèi)及企業(yè)預(yù)算下降，同時(shí)市場(chǎng)上各種劣性競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)度包裝自身產(chǎn)品，“宣傳與實(shí)物不符”，透支了用戶期待與信任。

面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，我們首先需要理清不同行業(yè)、場(chǎng)景的商業(yè)邏輯、正確的營(yíng)銷方法論與真實(shí)企業(yè)現(xiàn)狀。

客戶作為企業(yè)最重要的資源，其生命周期（引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期），在每個(gè)不同的階段都有著不同的身份（訪問(wèn)者、目標(biāo)用戶、潛在用戶、意向用戶、成交客戶、活躍客戶、忠誠(chéng)客戶）。

傳統(tǒng)粗獷式的營(yíng)銷獲客方式——「找客戶-篩客戶-管客戶」顯然無(wú)法滿足不同階段客戶精細(xì)化需求。而實(shí)現(xiàn)獲客的第一步也是最重要的一步就是精準(zhǔn)營(yíng)銷。

具體操作，可以從獲客端智能化轉(zhuǎn)型開(kāi)始，先做精準(zhǔn)的目標(biāo)群體定位，再搜索意向明確的潛在客戶進(jìn)行挖掘，進(jìn)一步溝通交流確定合作意向，以此增加客戶的留存率和復(fù)購(gòu)率。

營(yíng)銷手段與工具的存在就是為了拓展更符合目標(biāo)用戶的新訪問(wèn)者，在更多用戶中建立對(duì)現(xiàn)有公司與產(chǎn)品的認(rèn)知，推廣品牌，便于在后續(xù)工作中促成轉(zhuǎn)化，其中獲客階段最為重要。不過(guò)，B2C與B2B 在獲客策略上有不同側(cè)重點(diǎn)。B2C 強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，因?yàn)?C 端客單價(jià)低，以用戶感性消費(fèi)為主，獨(dú)立決策、決策時(shí)間短；但 B2B 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，因?yàn)?B 端客戶以降本增效、低風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定性等多項(xiàng)決策維度，理性采購(gòu)為主，相對(duì)決策時(shí)間更長(zhǎng)，獲客周期也長(zhǎng)。簡(jiǎn)而言之，B2C 獲客講究渠道，B2B 獲客講究精準(zhǔn)。

智能外呼機(jī)器人就是精準(zhǔn)篩客的關(guān)鍵。

智能外呼可以幫助企業(yè)篩選高意向客戶。企業(yè)通過(guò)各種市場(chǎng)渠道獲取線索名單，然后用外呼機(jī)器人進(jìn)行意向過(guò)濾，有意向、高價(jià)值的用戶則發(fā)往銷售線索池，分配給銷售跟進(jìn)；所有用戶數(shù)據(jù)都會(huì)分層打上結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽后沉淀入庫(kù)；結(jié)合客服機(jī)器人通話數(shù)據(jù)（錄音、文本）和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（歷史溝通、成交情況），建立線索評(píng)分模型，對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分層。

微豐智能外呼中心就專注于幫助企業(yè)高效營(yíng)銷獲客，不僅能做到上述功能外，還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)合作的形式，根據(jù)提前研發(fā)行業(yè)術(shù)語(yǔ)，通過(guò)真人錄音與客戶進(jìn)行多輪高效溝通，還可以一鍵人機(jī)切換，直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn)。而且所使用的語(yǔ)言以及語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，最大程度地優(yōu)化客戶溝通體驗(yàn)。在效率方面，它可以不間斷工作，設(shè)定一個(gè)撥打的時(shí)間段范圍進(jìn)行合理的銷售，大大增加呼出次數(shù)，遠(yuǎn)超人工。

微豐智能外呼中心深入融合AI技術(shù)，為更多的行業(yè)提供外呼機(jī)器人解決方案，讓企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化更高效，讓企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)更走心。

下附微豐智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人應(yīng)用詳情。

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