而“線(xiàn)上”，則可以占據(jù)消費(fèi)者的碎片化消費(fèi)場(chǎng)景，利用線(xiàn)上門(mén)店打破空間上的限制，促進(jìn)客戶(hù)在社群交互，并在小程序、官網(wǎng)、APP或線(xiàn)下完成消費(fèi)，但缺少企業(yè)與消費(fèi)者面對(duì)面的情感流動(dòng)。

兩者單獨(dú)看來(lái)各有千秋，但相互融合，打造一體化經(jīng)營(yíng)模式，卻能達(dá)成1+1>2的效果。在這方面，百果園頗有建樹(shù)。

早在2018年，百果園就布局線(xiàn)上社群運(yùn)營(yíng)賦能門(mén)店，在全國(guó)大概有1萬(wàn)多個(gè)社群，店均2到3個(gè)社群，社群人數(shù)超500萬(wàn)。當(dāng)前，社群已經(jīng)成為了百果園非常重要的獲客營(yíng)銷(xiāo)渠道，它能及時(shí)和顧客進(jìn)行雙向反饋，成為與顧客商務(wù)溝通、情感交流的渠道和紐帶。

對(duì)百果園來(lái)說(shuō)，社群建設(shè)必不可少的就是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化與系統(tǒng)化。

百果園全國(guó)有很多店面，每個(gè)店的經(jīng)營(yíng)水平，店長(zhǎng)及店員能力肯定有差異。如何通過(guò)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)、對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)控，了解各門(mén)店、各員工的提升需求，從而提升整體運(yùn)營(yíng)及服務(wù)水平，是其關(guān)注的焦點(diǎn)，這就需要數(shù)字化建設(shè)。

事實(shí)上，企業(yè)微信開(kāi)放了非常多的接口，幫助企業(yè)賦能門(mén)店、賦能店長(zhǎng)及員工，同時(shí)做好社群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)。這其中，有很多體系建設(shè)值得零售行業(yè)去實(shí)踐及挖掘。

如今，百果園正在將商品思維轉(zhuǎn)向用戶(hù)思維，即從單純的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，在做好高品質(zhì)水果的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)，注重客戶(hù)需求挖掘與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，而數(shù)據(jù)化手段作為必經(jīng)之路，也幫助了百果園實(shí)現(xiàn)飛速增長(zhǎng)。“百果園的店里和線(xiàn)上每天有百萬(wàn)級(jí)的客流，這些用戶(hù)的想法、行為能幫助我們?nèi)ジ玫奶嵘?jīng)營(yíng)，這也是我們近兩年重點(diǎn)在做的事情?！?/strong>百果園負(fù)責(zé)人表示。