文章摘要：“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，流量集聚效應(yīng)進(jìn)一步加速，用戶向頭部平臺(tái)集中，形成以BATTK為中心的5大中心化平臺(tái)，幾乎涵蓋了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代70%以上的流量，成為商家觸達(dá)用戶最直接的渠道?！睂?duì)品牌商而言，流量集中的結(jié)果是獲...

“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，流量集聚效應(yīng)進(jìn)一步加速，用戶向頭部平臺(tái)集中，形成以BATTK為中心的5大中心化平臺(tái)，幾乎涵蓋了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代70%以上的流量，成為商家觸達(dá)用戶最直接的渠道?！?/span>

對(duì)品牌商而言，流量集中的結(jié)果是獲取成本的上升與轉(zhuǎn)化效果的下降，于是他們紛紛把目光投向私域流量，努力實(shí)現(xiàn)“流量→留量→服務(wù)”的社群運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變。為幫助零售業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，沃豐科技依托基于企業(yè)微信的微豐SCRM產(chǎn)品，面向快消零售打造了企微社群營(yíng)銷解決方案，并分為引流獲客、社群運(yùn)營(yíng)、銷售轉(zhuǎn)化三大板塊，分別為大家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。本篇為微豐SCRM快消零售業(yè)社群營(yíng)銷解決方案之引流獲客篇。

1 活碼引流，覆蓋私域流量全渠道

傳統(tǒng)公域流量入口通常包括第三方商城、線上廣告、直播平臺(tái)、社交平臺(tái)等，而私域流量則更多來(lái)源于線上的個(gè)微/QQ、公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)、app等，以及線下的門店、展銷會(huì)、快遞、地推等。私域的引流獲客，通常會(huì)針對(duì)不同的渠道采用不同的實(shí)施和策略。?

對(duì)于快消零售業(yè)的私域流量來(lái)說(shuō)，無(wú)論是哪一部分，最終都需要一個(gè)統(tǒng)一的入口、流量池，以便于進(jìn)行前期分類和后期管理。借助微豐SCRM強(qiáng)大的全觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)功能模塊，商家可以基于企業(yè)微信，對(duì)內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效，對(duì)外連接12億企業(yè)微信用戶，快速搭建屬于自己的私域流量矩陣。

二維碼是企業(yè)引流獲客最常用的解決方案之一，企業(yè)搭建可隨時(shí)持續(xù)觸達(dá)的客戶池的基礎(chǔ)也是二維碼，相對(duì)比較方便的形式都是通過(guò)二維碼添加客戶，不管是利用企業(yè)微信還是微信，亦或是其他渠道。微豐SCRM具備強(qiáng)大的引流獲客功能，可以幫助品牌商統(tǒng)一、高效收集各個(gè)渠道的私域流量。

在個(gè)人微信/QQ端

企業(yè)的需求通常是將用戶引流至企業(yè)微信。此時(shí)企業(yè)與用戶通常已建立好友關(guān)系，存在一定信任，如需引流企業(yè)微信，則廣而告之，后續(xù)將使用企業(yè)微信提供服務(wù)，同時(shí)配以禮品相送，提高用戶添加率。

在公眾號(hào)端

企業(yè)可以通過(guò)公眾號(hào)菜單/關(guān)注回復(fù)/推文等位置配置員工活碼，引導(dǎo)用戶添加員工企業(yè)微信，用歡迎語(yǔ)提示用戶進(jìn)群，在后續(xù)也會(huì)通過(guò)福利群發(fā)布的活動(dòng)增加用戶活躍。

在小程序端

企業(yè)可以設(shè)置【聯(lián)系我】插件，并配置企微客服或群聊，引導(dǎo)用戶添加員工企業(yè)微信或進(jìn)入群聊。

在官網(wǎng)、視頻號(hào)端

企業(yè)可在官網(wǎng)設(shè)置微信客服入口，掃碼咨詢后將引導(dǎo)用戶添加客服企業(yè)微信，通過(guò)歡迎語(yǔ)自動(dòng)下發(fā)群活碼給用戶，引導(dǎo)用戶進(jìn)群獲取更多福利。在app端，可將二維碼添加在活動(dòng)頁(yè)、banner圖、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)等。

2 乳企龍頭借微豐SCRM，完成客戶全觸達(dá)

微豐SCRM的活碼引流功能包含員工活碼、群活碼、門店活碼等工具，靈活自定義設(shè)置，客戶可智能分配給最適合的員工服務(wù)。它還擁有策略分配機(jī)制，可在后臺(tái)制定輪流分配、溢出分配或基于LBS的就近分配機(jī)制，如就近分配即優(yōu)先匹配分配到離客戶最近的社群/銷售，增加區(qū)域門店復(fù)購(gòu)率等。幫助企業(yè)快速引流，節(jié)約成本。

以某乳業(yè)龍頭企業(yè)為例，其面臨老客戶群體觸達(dá)率低、復(fù)購(gòu)率低的痛點(diǎn)。在微豐SCRM的助力下，其快速搭建起消費(fèi)者私域運(yùn)營(yíng)體系，日常用戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，該乳企員工可以快速完成各個(gè)渠道的活碼引流、客戶觸達(dá)：社區(qū)奶站通過(guò)門店碼，將客戶引流到對(duì)應(yīng)的銷售接待人員或社區(qū)群；開(kāi)業(yè)或促銷活動(dòng)期間，員工通過(guò)引導(dǎo)客戶掃碼將客戶引流到公司私域流量池。

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對(duì)于快消零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上引流獲客的難度和成本要低于其他行業(yè)，關(guān)鍵在于如何制定策略并選擇適當(dāng)?shù)乃接驙I(yíng)銷工具。微豐SCRM則具備一體化的私域營(yíng)銷功能模塊，除引流獲客外，還能夠深度整合客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運(yùn)營(yíng)推廣、智能客戶服務(wù)等能力，助力企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)。

微豐是北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，通過(guò)企業(yè)微信重新定義新一代SCRM系統(tǒng)，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)?？焖倭私馕⒇SSCRM系統(tǒng)費(fèi)用 、SCRM系統(tǒng)解決方案、營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，整合拓客引流、客戶/線索管理、企業(yè)微信會(huì)話存檔、企業(yè)微信自動(dòng)打卡 、企業(yè)微信分析工具等，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

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