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背景
上海十月媽咪網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，創(chuàng)立于上世紀(jì)90年代末，近20年專注孕產(chǎn)成就千萬(wàn)辣媽夢(mèng)想。門店遍布全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū)，旗下包括孕婦時(shí)裝、孕婦化妝品、孕嬰相關(guān)用品服務(wù)等，深受城市（準(zhǔn)）媽媽人群喜愛(ài)。2011年成為風(fēng)投紅杉資本注資的國(guó)內(nèi)首家孕嬰企業(yè)。2014年十月媽咪綜合孕嬰產(chǎn)業(yè)基地成功落戶上海，未來(lái)秉承“比傳統(tǒng)更科技，比科技更人文”的企業(yè)理念，未來(lái)將繼續(xù)以“孕文化”為核心，進(jìn)一步向孕嬰用品、孕嬰食品、孕嬰護(hù)理、孕嬰教育、孕嬰醫(yī)療等多元產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域拓展，打造母嬰產(chǎn)業(yè)一體化入口平臺(tái)。
面臨問(wèn)題
- 支持并發(fā)數(shù)少，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，從而浪費(fèi)了客戶時(shí)間，導(dǎo)致客戶滿意度下降；
- 分支眾多，總部難以對(duì)每個(gè)分部的具體情況進(jìn)行管理監(jiān)督，造成信息傳遞不流暢，執(zhí)行能力差；
- 客服人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)同一問(wèn)題的回答存在差異，造成客戶的體驗(yàn)差，投訴增多。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務(wù)： 呼叫中心直接接入，無(wú)需本地部署，減少運(yùn)維成本。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
- 多渠道整合服務(wù)：Udesk在線客服系統(tǒng)充分整合電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)：客服部門在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過(guò)程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。需要其他部門協(xié)助處理時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)移工單來(lái)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，快速高效的解決客戶問(wèn)題，同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。
總結(jié)
Udesk智能客服系統(tǒng)解決了十月媽咪不同渠道的客戶問(wèn)題，提高了工作效率和轉(zhuǎn)化率，從而也為更多的消費(fèi)者提供了便捷的咨詢服務(wù)，讓顧客滿意度不斷上升。
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客戶簡(jiǎn)介
上海十月媽咪網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，近20年專注孕產(chǎn)成就千萬(wàn)辣媽夢(mèng)想。門店遍布全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū)，旗下包括孕婦時(shí)裝、孕婦化妝品、孕嬰相關(guān)用品服務(wù)等，深受城市（準(zhǔn)）媽媽人群喜愛(ài)。
辦公地點(diǎn)
上海市嘉定區(qū)
行業(yè)類型
電商微商
商業(yè)模式
電子商務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多