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背景
大街網(wǎng)創(chuàng)立于2008年底，是一家專屬于年輕人的移動社交招聘平臺，為年輕職場人匹配工作機(jī)會，拓展職場人脈，提升職場價值。大街想要做的,就是用互聯(lián)網(wǎng)思維,以顛覆招聘行業(yè)的方式來服務(wù)招聘行業(yè)。目前，超過140萬家企業(yè)在大街網(wǎng)上招聘。截止2015年8月，大街網(wǎng)已擁有注冊用戶3200余萬；移動端已逾400萬次下載，并以每日2萬+的速度高速增長。
面臨問題
隨著大街網(wǎng)的飛速發(fā)展，客戶的增多以及需求的多樣性，現(xiàn)有的客服面臨著以下幾個發(fā)展問題:
- 滿足高效撮合，觸達(dá)招聘雙方的創(chuàng)新邀約體系，處理大規(guī)模的數(shù)據(jù)運(yùn)算，更加高效的消息觸達(dá)引擎；
- 更加活躍的粉絲關(guān)注，互動模塊的多樣和快速，對公司信息的傳播更全面有效；
- 更輕松的選擇應(yīng)聘職位，充分的線下溝通，激活被動求職者，發(fā)現(xiàn)好機(jī)遇；
- 在公推和內(nèi)推中，利用人脈來傳遞信息，使求職招聘更加的高效快速精確。
使用Udesk解決
- 設(shè)置自動服務(wù)和知識庫，客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時也提供移動客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對，快速給出答案，同時用戶也可以通過大街網(wǎng)提供點(diǎn)評，面經(jīng)，薪酬等360度公司真相，讓求職背書，更輕松；
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時得到擴(kuò)充，快速上線從而服務(wù)更多的客戶；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門或者其他子公司處理；
- 多渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，從而使得信息的觸達(dá)更加有效。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)幫助大街網(wǎng)更好地實(shí)現(xiàn)“雙向撮合社交招聘”的理念，讓社交與招聘歸位于人，激活被動求職者，讓招聘方和求職方直接對話,實(shí)現(xiàn)了真實(shí)高效的社交招聘效能。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服牽手貼心到家，讓更多人享受高質(zhì)服務(wù)
客戶簡介
大街網(wǎng)創(chuàng)立于2008年底，是一家真正專屬于年輕人的移動社交招聘平臺,為年輕職場人匹配工作機(jī)會,拓展職場人脈,提升職場價值。大街想要做的,就是用互聯(lián)網(wǎng)思維,以顛覆招聘行業(yè)的方式來服務(wù)招聘行業(yè)。
辦公地點(diǎn)
北京市 朝陽區(qū)
行業(yè)類型
O2O
商業(yè)模式
社交招聘
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多