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背景
貼心到家(北京)信息管理咨詢有限公司，是一家管家式的綜合性服務類公司。隨著現(xiàn)代中國人口的老年化逐年遞增，但針對老年人生活服務市場還未形成系統(tǒng)化，貼心到家準確把握市場需求，以提高社區(qū)中老年生活服務質(zhì)量的平臺，依托雄厚資金實力，整合優(yōu)質(zhì)第三方資源，打造家庭生活服務行業(yè)新標準為已任。針對目前網(wǎng)絡(luò)上一些服務“亂、多、雜、無法確保服務質(zhì)量問題，整合服務資源并采用線下一對一模式，為客戶定制個性化服務方案，以信息化手段實現(xiàn)規(guī)范化管理。以管家式服務為核心，體現(xiàn)出服務延伸及增值的價值導向，是一種主動的全方位的服務。 公司以聯(lián)盟商的形式，導入聯(lián)盟商質(zhì)量把控、收費管理等分成體系，進行傳統(tǒng)意義上家庭服務業(yè)的全面覆蓋，并逐步完善更全面的多元化家庭式服務。
面臨問題
- 貼心到家需要呼叫中心系統(tǒng)回訪客戶，針對客戶信息及問題需求要有很具體的客戶記錄和工單記錄；
- 傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)易造成客服的排隊擁擠，浪費大量的時間，服務質(zhì)量也參差不齊，有時難以及時對客戶的問題及時進行回復，造成客戶的流失；
使用Udesk解決
- 客戶中心：客戶中心可以自定義設(shè)置客戶字段，將貼心到家的所有客戶信息錄入到Udesk在線客服系統(tǒng)中，并且可以創(chuàng)建外呼任務指定客服負責人，這樣可以讓客服及時跟進客戶情況，為給客服分配外呼任務提供了極大便利，提供了貼心到家的外呼效率。
- 工單管理：客服遇到不能及時解決客戶問題時可以創(chuàng)建工單方便公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)，得到有效的解決。這樣也解決了跨區(qū)域客服的溝通阻礙，客戶的問題也可以及時共享，促進公司間的交流和業(yè)務提升。
- 監(jiān)控報表：管理員在后臺可以時時監(jiān)控客服的工作狀態(tài)以及工作量，擁有詳細的通話報表，以及方便質(zhì)檢人員進行通話質(zhì)檢，這樣方便對客服進行各項指標的KPI考核，也方便了貼心到家對客服人員的管理。
總結(jié)
Udesk在線智能客服系統(tǒng)大大提升了貼心到家的客服工作，使業(yè)務流程更加清晰，提高了貼心到家的外呼效率，使得貼心到家的客戶不斷增加，促進了貼心到家事業(yè)的發(fā)展。
其他經(jīng)典案例：
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客戶簡介
貼心到家以全方位貼心的生活服務為特色，打造家庭生活服務行業(yè)新標準為己任。針對目前網(wǎng)絡(luò)上一些服務“亂、多、雜、無法確保服務質(zhì)量問題，整合服務資源并采用線下一對一模式，為客戶定制個性化服務方案。
辦公地點
北京市 西城區(qū)
行業(yè)類型
O2O
商業(yè)模式
本地生活
產(chǎn)品應用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多