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背景
上?；荼?shù)據(jù)科技有限公司，作為中國汽車后市場(chǎng)O2O服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的領(lǐng)航者。在2014年成功與騰訊、人保、嘉實(shí)多三大行業(yè)巨頭攜手，并成功將路寶“I保養(yǎng)”項(xiàng)目上線，作為騰訊人保指定的項(xiàng)目執(zhí)行方，我們將打造中國具規(guī)模和實(shí)力的全新汽車后市場(chǎng)O2O互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
面臨問題
隨著i保養(yǎng)的上線，惠保的服務(wù)迅速在全國擴(kuò)展，目前已經(jīng)覆蓋到了25個(gè)省市。業(yè)務(wù)的推廣也給客服帶來了壓力：
- 對(duì)于車的具體保養(yǎng)的產(chǎn)品，客戶咨詢很多，需要客服進(jìn)行詳細(xì)專業(yè)的回答，熟悉產(chǎn)品的內(nèi)容和流程，從而對(duì)客戶的問題進(jìn)行解答；
- 客戶進(jìn)行問題咨詢的渠道多樣，操作不同，很難進(jìn)行統(tǒng)一管理，很容易造成對(duì)一些客戶問題的遺漏或者延遲，客戶滿意度下降，工作效率低下；
- 對(duì)于一些問題的處理需要及時(shí)進(jìn)行反饋，才能解決客戶的問題，要有相關(guān)的工作人員進(jìn)行調(diào)度和跟進(jìn)，這就需要后臺(tái)客服的及時(shí)反饋。
使用Udesk解決
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 靈活的云端服務(wù)，云呼叫中心系統(tǒng)搭建低成本實(shí)施和擴(kuò)展，平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線。
- Udesk工單系統(tǒng)，提供統(tǒng)一工單、自動(dòng)分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對(duì)多網(wǎng)點(diǎn)管理，只需一個(gè)系統(tǒng)就可以輕松搞定；
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了惠保的客服問題，推動(dòng)了i保養(yǎng)在全國的推廣，提高了客戶的滿意程度。
其他經(jīng)典案例：
坐上Udesk在線客服系統(tǒng)的馬車，寵寵熊的寵物產(chǎn)品奔跑的更快更遠(yuǎn)了
客戶簡(jiǎn)介
上?；荼?shù)據(jù)科技有限公司，作為中國汽車售后市場(chǎng)O2O服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的領(lǐng)航者。在2014年成功與騰訊、人保、嘉實(shí)多三大行業(yè)巨頭攜手，并成功將路寶“I保養(yǎng)”項(xiàng)目上線。
辦公地點(diǎn)
上海市 浦東新區(qū)
行業(yè)類型
O2O
商業(yè)模式
O2O服務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多