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背景
有道是網(wǎng)易旗下利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的子公司。有道以搜索產(chǎn)品和技術(shù)為起點，在大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲計算等領(lǐng)域具有深厚的技術(shù)積累，并在此基礎(chǔ)上衍生出語言翻譯應(yīng)用與服務(wù)、個人云應(yīng)用和電子商務(wù)導(dǎo)購服務(wù)等三個核心業(yè)務(wù)方向。目前網(wǎng)易有道公司已推出有道詞典、有道翻譯官、有道人工翻譯、有道口語大師、有道學(xué)堂、有道云筆記、有道云協(xié)作、惠惠網(wǎng)、惠惠購物助手等用戶產(chǎn)品，及有道易投、有道智選等商業(yè)產(chǎn)品。2014年11月，專注企業(yè)文檔協(xié)作和分享的有道云協(xié)作正式上線。截止2016年3月底，有道云協(xié)作用戶創(chuàng)建群組43.7萬個，累計新建文檔超2500萬份。
面臨問題
- 隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時的聯(lián)系到客服，不能錯漏一個客戶，產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷是身后的0，要做好品牌營銷基礎(chǔ)的要做好客戶服務(wù)；
- 傳統(tǒng)服務(wù)商務(wù)人員的穩(wěn)定性和不確定等問題，人員變動、個人解決問題能力不一、培訓(xùn)成本高；
- 因遺漏出錯而沒有監(jiān)管的問題，對客服人員可以進行管理。
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使用Udesk解決
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務(wù)；
- 機器人，使用機器人可以解決85%的常見問題，讓客戶告別排隊等待，讓客服有更多時間服務(wù)疑難雜癥問題，提升問題解決率；
- Udesk工單系統(tǒng)，提供統(tǒng)一工單、自動分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對多網(wǎng)點管理，只需一個系統(tǒng)就可以輕松搞定。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了有道云協(xié)作的客服問題，為更多的企業(yè)提供企業(yè)文檔協(xié)作服務(wù)，提高了用戶的工作效率。Udesk，專業(yè)解決客服問題。
其他經(jīng)典案例：
當(dāng)Udesk在線客服系統(tǒng)遇見云賬房，讓會計年末不再忙
客戶簡介
有道云協(xié)作是網(wǎng)易旗下一款基于資料管理和溝通的團隊協(xié)作工具,與個人筆記無縫連接，團隊資料管理兼容各大主流文檔格式，用戶可以通過云協(xié)作輕松實現(xiàn)團隊資料上傳、下載、搜索、協(xié)同編輯、協(xié)同表格管理以及版本管理等多功能。
辦公地點
北京市 海淀區(qū)
行業(yè)類型
政府與公共組織
商業(yè)模式
政府與公共組織
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
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